Прежде чем начать рассуждение о состоянии современного российского фоторынка и о роли PR в его развитии, хотелось бы совершить небольшой экскурс в прошлое и сказать пару слов о том, как зарождался современный фоторынок, и что же все-таки послужило причиной столь бурного его развития. Что из себя представляла фотоиндустрия в конце 80-х в бывшем Советском Союзе - это небольшое количество государственных фотографических студий и множество увлеченных фотолюбителей, которые в большинстве своем самостоятельно печатали фотографии. Хотя и этот процесс для большинства советских людей был все равно чем-то магическим и волшебным. Понятно для всех, что печатать вручную медленно и непроизводительно. Но других способов тогда не знали.
В начале 90-х годов в Москве появились первые минифотолаборатории от известных мировых производителей, скорость производства фотоотпечатков значительно выросла, весь технологический процесс был автоматизирован, вплоть до сортировки заказов, что по тем временам выглядело чем-то фантастическим. Это был момент зарождения современной фотоиндустрии в России. Основными клиентами были сначала профессиональные фотографы. Что неудивительно, потому что не существовало критической массы недорогих компактных фотоаппаратов и пленок. И как следствие, через некоторое время случился настоящий бум продаж этих самых компактных фотокамер, пленок, батареек, чехлов к ним и так далее. Параллельно с этим количество лабораторий росло ускоренными темпами. На этом этапе в действие стали вступать законы свободного рынка с его конкуренцией, борьбой за клиентов, за качество и, в конце концов, за место на этом рынке.
Получая основную прибыль от печати фотографий, компании стали стараться предлагать клиентам все большее количество сопутствующих товаров, в первую очередь фотоаппаратов, так как в то время многие уже поняли, что каждый проданный фотоаппарат - это потенциальный клиент фотолаборатории. Новые владельцы минифотолабораторий в России практически полностью переняли опыт своих зарубежных коллег в области маркетинга, позиционирования предлагаемых товаров и услуг, их ассортимента и так далее. Люди же, в свою очередь, осознали, что для того, чтобы получать качественные цветные снимки необязательно быть профессионалом и пользоваться дорогими, сложными в обращении зеркальными камерами. Достаточно уметь вставить пленку, навести и нажать кнопку. Хороший кадр гарантирован. Стало модно иметь компактные фотоаппараты, фотографировать на вечеринках, днях рождения, свадьбах, дарить фотографии, рамки и альбомы.
Несколько слов о перспективах фотобизнеса и о возможном переходе от традиционных пленочных камер на цифровые. В начале 21 века "пленочная" эра воспринимается как нечто уходящее в прошлое. У всех на слуху слова "цифра", "digital", Интернет и т.д. Цифровые технологии становятся все более реальной и неотъемлемой частью нашей жизни, а цифровые камеры становятся все более совершенными и доступными по цене. Многие предрекают скорый конец пленочной эры. Для того, чтобы цифровой сервис стал доступен массовому фотолюбителю в каждом городе и районе, что уже существует в традиционном пленочном сегменте, нужна первоначальная насыщенность рынка цифровыми фотокамерами начального уровня (назовем их "цифровыми мыльницами"), которые могут сыграть роль локомотива, стимулирующего владельцев традиционных экспресс-услуг к приобретению цифровых лабораторий. На сегодняшний день можно констатировать, что цифровые камеры высшего ценового диапазона уже являются модными в определенных узких кругах населения, чего нельзя сказать о дешевых камерах потенциально массового спроса. Примером формирования подобной моды может служить ситуация на рынке сотовых телефонов, имеющих схожую стоимость. Главная задача - удачное позиционировании массовых недорогих цифровых камер, которые станут основой будущего цифрового фотобизнеса.
Участники фоторынка отличаются своим разнообразием. Это фотофирмы, фотоагенства, фотолаборатории, фотомастерские и фотоателье, а также фотостудии и самостоятельно работающие фотографы. С точки зрения набора используемых PR-инструментов наиболее целесообразно рассмотреть фотофирмы. Мировыми лидерами среди них являются Kodak, Canon, Nikon, Agfa, Konica, Fujifilm, Gretag, Minolta, Pentax, Olympus и др. Некоторые производители выпускают исключительно профессиональную продукцию (например, Hasselblad), и это определяет стратегию компании, в том числе действия по связям с общественностью. Крупнейшие среди российских фирм-дистрибьютеров и дилеров - “Сивма” и “Техсоюз”, имеющие магазины в различных городах России.
Условия жесткой конкуренции, сложившиеся на данный момент в сфере фотобизнеса, вынуждают компании-производители и компании-дистрибьютеры все больше внимания уделять разработке собственной маркетинговой и PR-страгегии. Продуманная PR - политика способствует созданию благоприятного имиджа компании и продукта, налаживанию более тесной связи производителя с потребителем и, как следствие, продвижению товаров и услуг.
Задачи PR-стратегии в фотобизнесе:
Инструменты PR-деятельности в фотобизнесе:
1. При размещении информации в традиционных СМИ могут использоваться как специализированные, так и неспециализированные издания.
В самых развитых странах Западной Европы и в США специализированная пресса для субъектов фотобизнеса представлена в широком ассортименте. Например, в США существует более 40 ( в Англии и Германии более 30-ти) наименований изданий, посвященных данной тематике. Многие из них посвящены только какому-нибудь одному направлению развития фото индустрии, например, цифровым технологиям. Отечественная фотопресса насчитывает около десятка серьезных периодических изданий, среди которых:
Кроме этих изданий можно назвать журналы “Фотомагазин”, “Фотопанорама” и др. При помощи подобных СМИ компании-производители и дистрибьютеры имеют возможность продвигать себя и свою продукцию. Некоторые журналы имеют специальную рубрику “Тест”, в которой проводят качественное исследование аналогичных продуктов различных конкурирующих фирм и, подводя итоги, составляют рейтинг продукции. Задача компаний-производителей заключается, помимо передачи информации, в осуществлении ее мониторинга и поддержки обратной связи с дилерами, дистрибьютерами и обычными потребителями. Кроме того, частым событием является проведение всевозможных конкурсов. В этом случае компания может предоставить приз победителю либо необходимые материалы (например, пленку) для проведения конкурса, тем самым, создав дополнительную рекламу своей продукции. Подобную возможность используют многие компании, например, Epson.
Таким образом, одна из задач PR-деятелей компаний-участников фотобизнеса –содействовать появлению в специализированных изданиях максимального объема положительной информации о себе и противостоять потоку отрицательных новостей.
Взаимодействие с неспециализированными СМИ не имеет отличительных характеристик. Общие СМИ не изобилуют информацией о фотобизнесе. Чаще всего, эта сфера упоминается в связи с проведением каких-либо масштабных мероприятий, например, выставок. Иногда в прессе появляются статьи, повествующие потребителю о преимуществах того или иного любительского фототовара в стиле программы “Впрок”, что, в свою очередь, также является удачной рекламой или же, напротив, антирекламой (журнал “Деньги” №16, 2002).
2. Проведение пресс-конференций, выставок, презентаций и других специальных событий – это основное PR-средство компаний, задействованных в фотобизнесе. В своей работе я хочу уделить особое внимание выставкам, так как именно этот вид деятельности дает наибольший PR-эффект. Преимуществом выставки является концентрированное сочетание экспозиции, личных контактов, продвижения продаж и широкого охвата общественности в течение нескольких дней.
Фотовыставки – достаточно частое явление в России. У нас проводятся выставки различного уровня: международные, общероссийские и региональные выставки. Но по своему масштабу и затратам они не могут сравниться с фотовыставками, которые проводятся, к примеру, в США и Германии.
В сентябре 2002 года крупнейшая фотовыставка “Fotokina” прошла в Кельне. Можно с уверенностью сказать, что ее результаты превзошли все ожидания как участников, так и посетителей. Общее число участников этого события составило 1546 компаний из 46 стран мира, которые расположились в 14 выставочных холлах на территории более 220 тысяч квадратных метров. В их число вошли 592 немецких компании и 954 компании из других стран, а за все шесть дней проведения выставки она приняла более 160 тысяч посетителей из 136 стран. Фотоярмарка показала, что несмотря на не совсем благоприятную в целом экономическую ситуацию, сектор фотографии и имиджинга имеет сегодня все предпосылки для оптимистичного взгляда на будущее. Фирмы-участники встретились не только с многочисленными заинтересованными посетителями, но и потенциальными покупателями их продукции, многие их которых уже были готовы сделать заказы.
Посетители, в свою очередь, получили отличную возможность приобрести подробную и специфическую информацию. И, конечно же, фаворитом на выставке была цифровая фотография - этот стремительно развивающийся сектор, вызывающий сегодня наибольший интерес. Все заинтересованные стороны - пользователи, дилеры и потребители - получили массу впечатлений и широкий круг самой современной информации о новейших инновациях в фотоиндустрии, а также о многочисленных программах поддержки ее развития.
Для 85% всех посетителей главной причиной посещения выставки стало желание получить информацию о новой продукции, новых технологиях и тенденциях "из первых рук", что свидетельствует о важном месте выставок в осуществлении PR-стратегии.
По многим показателям выставка была значительно эффективней и лучше, чем два года назад - это касается, в частности, количества и профессионального уровня посетителей, а также перспектив для дальнейшего успешного развития бизнеса компаний-участников, которые сумели приобрести широкий круг новых деловых контактов. В рамках Photokina 2002 успешно работали центр общения с профессионалами "Meet the Professionals", центры Slide Action Centre, Home Cinema Boulevard, а также прошли многочисленные презентации и заседания для пользователей и дилеров.
Несколько слов о собственных впечатлениях, полученных на этой выставке. Обилие информации, представленной в буклетах, брошюрах, CD и в устном виде буквально обрушивается на посетителей. Повсеместно с целью рекламы и продвижения новинок сезона проводятся игровые шоу, участниками которых становятся обычные посетители. Компании-гиганты, такие как Kodak, Fujifilm, Agfa и Canon арендовали для участия на выставке огромные павильоны, декорация которых, полностью соответствующая имиджу компании и подчеркивающая его особенности, погружала посетителей в мир фотографии. Бесплатная аренда цифровых фотокамер, бесплатная печать любого количества снимков любого формата – примеры продуманного рекламного воздействия, имевшие место на данной выставке. Близкое знакомство с компанией-производителем и ее продукцией сподвигло многих потребителей на приобретение товара, а дистрибьютеров и дилеров на заключение контракта.
Таким образом, выставка представляет собой имиджевую акцию, которая позволяет улучшить благорасположение существующих клиентов и дает возможность привлечь интерес новых потребителей. Кроме того, организация выставки способствует достижению еще одной из поставленных перед PR-специалистами задач, а именно: выходу на новые рынки, и, следовательно, увеличению производства, продаж и сбыта. Непосредственное и интерактивное общение между посетителями и теми, кто выставляется – вот особенность проведения выставки, оказывающая сильное PR-воздействие.
Что касается выставок, проводимых в России, то, как я уже говорила, до размаха Западных стран нам еще далеко. Но самым грандиозным событием российского фотобизнеса считается проведение ежегодного “Фотофорума”. Престиж и интерес к этой выставке быстро растет, с каждым годом количество участников и посетителей увеличивается (по сравнению с прошлым годом число фирм-участников выросло в полтора раза). Максимум полезной для себя информации здесь могут получить все, кто так или иначе использует фото- или видеооборудование в работе или на досуге. Будь то представитель компании-производителя фототоваров или компании, торгующей фотопродукцией, фотограф-профессионал или фотограф-любитель. В рамках выставки проводилась программа семинаров и мастер-классов "Цифровые фото и медиа технологии" (дополнительный способ тесного общения с публикой), расписание которой было исключительно насыщено. Семинары следовали один за другим одновременно в 3-х конференц-залах. В последний день двери выставки были традиционно открыты для всех желающих. Соответственно компании-участники посвятили это время общению с конечными потребителями своей продукции и услуг. Специалисты отвечали на вопросы заинтересованных лиц, предоставляли возможность попробовать ту или иную камеру в работе; устраивались распродажи выставочных образцов. Некоторые компании проводили конкурсы с выдачей призов.
Таким образом, можно сказать, что, участвуя в выставках, фотофирмы убивают сразу трех зайцев: поддерживают и улучшают имидж компании, продвигают продукт и исследуют рынок. Фото индустрия – сфера, подверженная быстрым изменениям и динамике развития, так же как и, например, рынок компьютеров, поэтому немаловажно для фирмы выделять средства и время для участия в выставке, дабы показать всему миру свои технологические наработки и преимущества своей продукции по сравнению с конкурентами.
3. Для продвижения своего брэнда компании, работающие в сфере фотобизнеса, часто спонсируют различные мероприятия мирового значения. Fuji и Canon - брэнды, на фоне которых разворачиваются наиболее важные спортивные события: соревнования и чемпионаты. Компания FujiXerox стала одним из главных спонсоров Чемпионата мира по футболу 2002, что, безусловно, укрепило брэнд и имидж компании. В целом спонсорская деятельность фотофирм мало отличается от аналогичной работы компаний, занятых в других сферах бизнеса.
4. Использование возможностей Интернет.
Направления PR-политики фотофирм в Сети:
Фотобизнес в целом постепенно начинает перемещаться в интернет, это стало возможным благодаря технологическим прорывам, в частности, появлению цифровой фотографии. Таким образом, потребитель теперь может получить фотоуслуги при помощи Интернета. Помимо внедрения новых технологий фотографии в сети, производители и продавцы также заботятся информационной поддержке продукции в интернете. Именно поэтому все мировые лидеры фотобизнеса (Kodak, Canon, Nikon, Konica, Fujifilm, Gretag, Minolta, Pentax, Olympus и др.) ведут активную деятельность в виртуальном пространстве. Параллельно с этим многие из них давно сотрудничают с большим количеством молодых онлайновых фотопорталов, занимающихся как торговлей, так и предоставляющих всевозможные фотоуслуги.
Что касается российского виртуального рынка, то, хотя и не все пока крупные фотокорпорации выходят на его просторы, все же в последнее время в этой сфере произошли очень существенные сдвиги. С одной стороны, вышли на арену русско-язычные сайты ряда мировых лидеров фотобизнеса: www.kodak.com.ru, www.nikon.ru, www.canon.ru, www.pentax.ru, www.fuji-film.ru, www.minolta.ru и www.agfa.ru. Отечественным лидером в Интернете, торгующим всем, что может считаться фототехникой, является крупнейшая российская компания "Сивма" (www.sivma.ru). Крупнейшим информационным фотосайтом является "ФотоКУБ" (foto.cube.ru), посвященный аспектам профессиональной и цифровой фотографии. Интересные материалы из мира фотографии можно найти и на крупнейших российских порталах Foto.ru и Fotodelo.ru. Хотелось бы подчеркнуть особое значение фотопорталов при ведении PR-деятельности в интернете. Эти порталы пользуются большой популярностью среди людей, так или иначе связанных с фотобизнесом. Здесь представлена информация практически обо всех направлениях фоторынка, есть специальные разделы для профессионалов, любителей, свадебных фотографов и т.д. Кроме того, зачастую на таких порталах поводятся web-конференции, конкурсы; происходит обсуждение новинок. Неудивительно, что компании, заботящиеся о поддержании имиджа и о промоушене своего продукта, стараются наладить успешное взаимодействие с создателями порталов, размещают на этих сайтах информацию о своих новинках, репортажи о своей компании, интервью с руководителями. Одним из таких порталов является www.photoeye.ru – проект, созданный студией СиБиАй, посвященный проблемам фотобизнеса. Пожалуй, это самый обширный по тематике сайт. Здесь можно отыскать адреса и телефоны агентств и фотолабораторий, фотостудий и фотографов, моделей и актеров, магазинов и дилеров, фотошкол и курсов, российских и зарубежных фирм-производителей. Здесь есть огромное количество форумов, содержащих объявления о покупке и продаже, о работе, об услугах и пр. Здесь можно задать вопрос и получить ответ, поговорить о проблемах фотографии. Здесь же собрано большое количество ссылок на сайты фотографической направленности с кратким описанием. Русскоязычный сайт www.kodak.com.ru необычен тем, что на нем проводятся учебные курсы по фотографии в режиме он-лайн, где на все вопросы оперативно отвечают специалисты.
Что касается электронных фотоизданий, то в основном они представляют собой интернет-версии популярных печатных СМИ, посвященных фотобизнесу. Популярный журнал “Фото и Видео” размещает электронную версию издания на своем сайте www.photo-video.ru. Электронная версия в плане концепции и дизайна полностью соответствует стилю печатной версии. А журнал на сайте www.photographer.ru не имеет аналога в печатном варианте, и, надо сказать, что подобных журналовпоявляется все больше и больше по мере увеличения количества интернет-пользователей в России фотобизнесе.
Хотя практически все лидирующие на фоторынке компании создали русскоязычные сайты, их еще предстоит доработать. Русскоязычные сайты в сравнении с американскими или европейскими отличаются скудностью информации и ориентированы в основном на профессиональных поребителей фотопродукции. На подобных сайтах редко встретишь подробную информацию об истории и работниках компании. Сайты компаний-дистрибьютеров больше свидетельствуют о желании этих самых компаний налаживать контакты с потребителями, поставщиками и их франчайзинговыми фирмами и открывают больше возможностей для взаимодействия.
В целом можно сказать, что наиболее отработанным направлением осуществления PR-стратегии в российском фотобизнесе является проведение специальных мероприятий. Однако при этом охватываются достаточно узкая аудитория людей, которая изначально ориентирована на получение соответствующей информации. Выставки и форумы практически не освещаются в общей прессе, таким образом, об их проведении чаще всего осведомлены лишь профессионалы фотоиндустрии. Мне кажется, что необходимо уделять больше внимания любителям, расширить охват аудитории, увеличить число людей, чьим хобби является фотосъемка. Потенциал российского потребительского фоторынка не исчерпан, но не хватает агрессивности в PR-деятельности компаний-производителей и дистрибьютеров. Обычный потребитель мало осведомлен о том или ином брэнде фотобизнеса, о преимуществах пленки Fuji перед аналогичной продукцией и о новых технологиях цифровой фотографии.
Как мне кажется, анализ, проведенный в данной работе, может иметь дальнейшее практическое применение. Обобщенные материалы о PR в фотобизнесе помогают выявить недостаточно используемые средства PR, показывают на чем PR-деятелям фотобизнеса следует сделать акцент. Так, например, над имиджем и узнаваемостью компаний предстоит еще поработать. Необходимо изменить ситуацию, когда обычный потребитель ходит проявлять и печатать фотографии в минилаб, расположенный максимально близко от дома, независимо от качества его работы, и покупает фотопродукцию наобум; восполнить недостаток информации о продукте.
Хочется надеяться, что зарубежные фотокорпорации проявят в будущем большую заинтересованность в российском потребителе и разработают более активную PR-стратегию.
