Е. В. Абрамов, О. П. Добряхина “100 причин пойти в казино”

Абрамов Е.В., Добряхина О.П.

Вас тянет поиграть? Не вас первого. Не сильно погрешим против истины, если скажем, что азартные игры существовали всегда. Или почти всегда. С ними боролись, их запрещали, искореняли, проклинали, — а они все равно выживали. Потому что всегда находились люди, для которых потребность в игре была столь же сильна, как в еде или отдыхе. А тех, кто не мог отнести себя к вышеназванной категории, игра манила, влекла своим риском, возможностью пощекотать нервы, бросить вызов судьбе. В старину азартные игры называли роковыми или отважными. Некоторые философы — например, Фридрих Шиллер - даже относили игру к формам человеческой жизнедеятельности. “Человек играет только тогда, когда он в полном значении слова человек, и он бывает вполне человеком лишь тогда, когда играет”, — писал он. Не возможно изложить полную историю возникновения и развития азартных игр. Речь пойдет лишь о нескольких штрихах, эпизодах, нюансах, которые в совокупности, тем не менее, смеем надеяться, дадут некоторое представление о том, как строились на протяжении веков отношения человека и Игры.

У Игры никогда не было своих верных летописцев. Поэтому, наверное, и нельзя выстроить четкую хронологию: где и когда возникли карты, где и когда появилась рулетка. Зато есть легенды, домыслы, версии, зачастую - взаимоисключающие, но от того еще более притягательные и волнующие.

Так, в остатках материальной культуры древнего человека археологи находят предметы, применявшиеся в азартных играх в Египте еще за 3500 лет до н.э. Часто фигурки, рисунки на камнях или керамике, изображают людей или богов кидающими бабки (бабка-astragalus – это таранная кость или межфаланговый сустав овцы или собаки) и использующими счетные доски для подсчета результатов игры. Во многих раскопках доисторических стоянок человека еще более раннего периода бабки обнаруживают в больших количествах. Возможно, еще 40 000 лет назад люди бросали эти кости в азартных играх, но правила и порядок этих игр полностью, конечно, не известны.

Известно, что кости использовались как для бросания жребия, так и для азартной игры. Например, арийские захватчики Индии во 2-м тысячелетии до Р. X. очень любили азартные игры. Игра в кости орехами вибхидака (vibhidaka) была популярна среди всех каст, кроме очень религиозных людей. Собрание ведических гимнов Ригведа содержит поэму “Жалобы Игрока” (“Gamester's Lament”), в одной из строф которой цитируется бог Савитр: “Не играй в кости, а паши свою борозду! Находи наслаждение в собственности своей и цени ее высоко! Смотри за скотом своим и за женою своей, презренный игрок!” – так говорит мне благородный Савитр”.

В индийском эпосе Махабхарата, написанном, вероятно, в I веке до Р.X. часто и подробно описывается игра в кости, и она квалифицируется как азартная игра.

Тацит описывает азартные игры на собственность и на людей у древних германцев: межплеменные стычки иногда заканчивались в зависимости от исхода такой игры.

Если же начать говорить о картах, об одной из наиболее древних разновидностей игры, то их история возникновения — дело не только древнее, но и весьма запутанное.

Есть версия, что карты появились в Индии. Старинные индийские карты были круглыми, имели восемь мастей, причем колода состояла из 96 карт. Принцип игры, правда, больше напоминал шахматы, нежели современные карты.

В Энциклопедическом словаре Брокгауза и Ефрона высказывается предположение, что карты, возможно, были изобретены в Китае, и случилось это в 1120 году (по христианскому летоисчислению). Из европейских государств на карточную пальму первенства претендует прежде всего Италия, где упоминания о картах встречаются уже в документах второй половины XIV века. В Италии же, по мнению исследователей, была изобретена древнейшая карточная игра — тарок.

Американский антрополог А.Л. Кребер (A.L. Kroeber) попытался определить, не связано ли распределение азартных игр среди мировых культур с какими-либо системами, которые могли бы связать азартные игры с другими особенностями культуры того или иного народа. Он выяснил, что наиболее строгие ветви пуританских религий, такие как Протестантизм, Буддизм или Ислам, могли признавать атлетические и другие игры, но полностью отрицали азартные игры. По его предположениям, их отвращал тот экстаз, который возникает при игре на деньги или другую собственность. Но, кроме религиозных запретов, он не смог найти никаких определенных причин, отчего тот или иной народ принимает или отвергает азартные игры. Он мог лишь строить догадки. Его список обществ, которые не играют в азартные игры, включал австралийских аборигенов, равнодушных к собственности, и жителей Папуа – Новой Гвинеи в Меланезии, тратящих много времени и усилий на приобретение собственности. Среди других народов, не игравших в азартные игры, были полинезийцы, микронезийцы, некоторые из народов Индонезии, племена отдаленных районов Индии, большинство народов Сибири, многие народы Восточной Африки и Южной Америки (кроме аборигенов Перу, горцев Боливии, жителей Чили, Аргентины и Парагвая). Кребер предполагает, что районы распределения играющих и неиграющих народов велики и компактно расположены, так что распределение положительного или отрицательного отношения к азартным играм явилось результатом “постоянной диффузии”, или взаимного воздействия этих разных взглядов на желательность или нежелательность азартных игр среди культур, имеющих взаимные контакты. Методы и техника азартных игр настолько просты, что теория “диффузии” не может лежать в основе их распространения. Кребер не смог найти никаких жестких связей между азартными играми и чертами экономики, системы благосостояния или видом религии.

Позже антрополог Джон Роберте продемонстрировал, что можно разбить все игры (не обязательно азартные), в которые играли различные, детально исследованные им, племена, на три основных вида: игры, предполагающие физическое мастерство (в них могли также присутствовать элементы стратегии или случайности), стратегические игры (без физического мастерства, но, возможно, с элементами случайности), и игры, основанные целиком на случайности. Исследования более 50 племен из всех частей света показали, что 43 из них играли в игры, требующие физического мастерства, 20 – в игры, основанные целиком на игре случая, и 19 – в стратегические игры. Игры, как кажется, выражают основные идеи и направления той или иной культуры и являются моделями различных видов культурной деятельности. Так, они могут моделировать битву, охоту, преследование, прорицание или принуждение. Было обнаружено, что культуры, в которых играли в игры, “замешанные” только на случайности, обычно имели религиозные верования, связанные с богами или духами, благожелательными и великодушными настолько, что их можно было как-то ублажить. Таким образом, игры, основанные на случайности, связывались с верой в сверхъестественное. Стратегические игры, с другой стороны, соотносились с осознанием своей общественной роли (социализации) или с осознанием главенства социальной системы, тогда как игры, основанные на физическом мастерстве, позволяют осознать важность как своей личности, так и своего окружения. Хотя это исследование не делало различий между азартными и неазартными играми, оно показало, что игры, в которых заключаются пари, связаны, вероятно, с другими аспектами культуры. Социологи продолжают попытки обнаружения этих связей.

Очень много упоминаний об азартных играх содержится в народных сказаниях различных культур по всему миру. Греческие и римские мифы упоминают о боге азартной игры или боге удачи. У ирландцев и шотландцев есть сказания о необыкновенных ставках или ставках, не востребованных победителями. Но наиболее многочисленные драматические истории об азартных играх можно обнаружить в народной литературе Азии, включая Юго-Восточную Азию, Японию, Филиппины и Индию. В Азии имеется множество народных преданий о том, как мужчины использовали в качестве ставок в азартной игре собственных жен, сестер, дочерей, собственные тела или части тела. Некоторые из этих преданий древнего происхождения, в некоторых рассказывается об азартных играх с богами, тогда как другие – абсолютно светского характера. Еще один континент, богатый народными преданиями об азартных играх, – Северная Америка. Из всех достаточно исследованных мировых культур, играющих в азартные игры, половина – североамериканские индейцы.

Самыми азартными игроками в мире являются, скорее всего, китайцы и другие народы Юго-Восточной Азии. В годы, предшествовавшие коммунистической революции, в некоторых провинциях Китая, Бирмы и Таиланда до одной трети дохода средней фермерской семьи шло на уплату долгов за азартные игры. До первой мировой войны большая часть годового дохода государства в Таиланде поступала от игорных заведений, имевших государственные лицензии.

Азартные игры на бегах и скачках существуют во многих странах, включая Канаду, США, Аргентину, Колумбию, Мексику, Пуэрто-Рико, Венесуэлу, Австралию, Индонезию, Японию, Филиппины, Данию, Великобританию, Францию, Германию, Ирландию, Италию, Норвегию, Швецию, Польшу и бывший Советский Союз.

Игра в казино запрещена в Швейцарии, Испании и Скандинавии. В 1960 году в Англии насчитывалось не более дюжины казино, но к 1968-му примерно 1000 владельцев казино умудрились отыскать лазейку в законе, а это, в свою очередь, привело к введению системы лицензирования и контроля. К началу 70-х годов число казино сократилось до 120. В остальных странах Европы в 1970 году было около 180 казино. Некоторые из них – очень большие и знаменитые (в Монте-Карло, Бад Хомбурге, Баден-Бадене), другие – маленькие и непритязательные. До 80% из них находились во Франции, около 7% – в Германии и менее 5% – в Италии. Некоторые из стран Восточной Европы также экспериментировали с казино, часть из которых финансировалась иностранными инвесторами. В большинстве стран Европы (и в некоторых других регионах), имеющих казино, местным жителям играть в них запрещено, жители же отдаленных городов как внутри данной страны, так и зарубежных, не только допускались к играм в казино, но и всячески к этому поощрялись. Целью такого двойного подхода является защита людей от действий казино, а, с другой стороны, предотвращение утечки валюты в другие страны. Такая система имеет место, например, в Монако, где азартные игры в казино Монте-Карло являются основой индустрии туризма и обеспечивают значительную долю национального дохода. В некоторых странах Карибского бассейна казино также являются основой индустрии туризма и также представляют собой основной источник валюты и национального дохода.

Попытки запретить азартные игры.

Классовые различия в законах по запрещению азартных игр имеют давнее происхождение. Римские императоры очень любили играть в кости и делали это весьма часто, особенно Август и Клавдий. Но простым гражданам Рима игра в кости разрешалась лишь в определенные сезоны. В течение средних веков служители церкви и короли предпринимали попытки искоренения азартных игр, и их неудачи служат подтверждением прочности тяги к игровому азарту. Список церковных иерархов, читавших проповеди против азартных игр, начинается святым Киприаном Карфагенским (примерно 240 г. н. э, и продолжается вплоть до св. Бернардино Сиенского (1423 г.). В 1232 году Фридрих II издал эдикт против игры в кости, а Людовик IX в 1255 году поставил вне закона изготовление игральных костей.

В течение этого длительного периода азартные игры представляли собой игры в бабки и в кости. Карты не получили распространения до 1350 года. Но все эти запреты были направлены не столько против самих игр, сколько против грехов, которые их сопровождали. Церковь больше озабочена была пьянством и руганью, которые возникали при этом, государство же было заинтересовано в том, чтобы искоренить безделье, расточительность, мошенничество и преступность, которые были явно связаны с азартными играми. То, что сами по себе азартные игры не считались злом, видно из того, что в 960 году Епископ Уибольд Кэмбрийский (Уэльский) изобрел церковный вариант игры в кости. Его целью было не искоренить игры, а превратить их в доброе дело.

Английские монархи, начиная с Эдварда III, обнародовали ряд запретительных законов с целью защиты мужского спорта и военного искусства. Генрих VIII, хотя сам и был азартным игроком, объявил игорные дома вне закона, так как они отвлекали юношей от стрельбы из лука и военной подготовки. Установление Генриха против “общественных игорных домов” просуществовало в Англии около 400 лет – до 1960-х годов.

В тех странах, где азартные игры являются легальными, законодательство и контроль направлены, как правило, на то, чтобы государство сполна получило свою долю доходов от азартных игр, а также на то, чтобы предотвратить мошенничество в играх. В тех странах, в которых все или некоторые формы азартных игр являются нелегальными, законодательство и контроль более сложны и подвержены изменениям. В США, например, хотя игра в казино официально разрешена только в Неваде, еще несколько штатов постоянно возвращаются к рассмотрению этого вопроса. Нелегальные игорные дома и рэкет существуют и являются причиной утечки огромных доходов в руки синдикатов организованной преступности.

Некоторые штаты имеют законы, дающие местным властям право легализовывать некоторые виды карточных игр. Кроме того, многие штаты разрешают игру в казино в частных клубах и благотворительных организациях, а также в ряде особых случаев. Некоторые церкви и церковные клубы предлагают игру в Бинго как средство сбора денег, а проведение лотерей с призами является обычным способом сбора денег или рекламирования товара или события. Постановления и декреты штатов и муниципалитетов часто совершенно непоследовательны, как и правоохранительная практика. Во многих населенных пунктах некоторые виды азартных игр и игровых устройств, например, применение игральных автоматов в частных клубах, хотя и запрещены, но к ним относятся терпимо. Федеральный закон совершенно недвусмысленно запрещает торговлю между штатами материалами, относящимися к азартным играм, а также их перевозку, но снова непоследовательность правоохранительных органов: контрабандные перевозки и изменение законодательных определений снижают эффективность закона.

В 1951 году Британская королевская комиссия по ставкам, лотереям и азартным играм издала отчет, который является заметной вехой в официальных исследованиях, касающихся законодательства по азартным играм. Комиссия выдвинула аргумент, что законодательство, направленное только на то, чтобы запретить или ограничить участие в тех или иных азартных играх, по всей видимости, обречено на провал, так как выполнить такого рода установления весьма не просто. Они быстро устаревают, ведут к классовым разграничениям и им трудно что-нибудь противопоставить изобретательности тех, кто наживается на распространении азартных игр. Комиссия рекомендовала установить строгий контроль за дальнейшим распространением коммерческих азартных игр, включая выдачу лицензий или регистрацию всех, кто способствует их распространению или участвует в этом деле. Она также рекомендовала издать закон, который бы одинаково относился ко всем слоям общества, и чтобы люди постоянно получали информацию о распространении и характере азартных игр. Принцип, касающийся одинакового отношения ко всем слоям общества, часто оборачивается репрессивными законами об азартных играх. Богатые могут позволить себе много способов удовлетворить свою тягу к риску с помощью таких действий, как биржевые спекуляции, путешествия на отдаленные курорты, имеющие казино, размещение ставок у букмекеров, у которых для них есть кредит доверия, и т. п.

Британский Парламент при пересмотре Закона об азартных играх руководствовался до некоторой степени выводами комиссии, считающей, что азартные игры являются таким видом деятельности, в котором граждане “могут участвовать при соблюдении умеренности, но... что имеется серьезная опасность в неконтролируемой приверженности к игре”.

Такая терпимость по отношению к азартным играм при условии соблюдения умеренности вряд ли, однако, наблюдается в Соединенных Штатах. Здесь мнения расходятся и, как показывают выборы, население и его представители в законодательных органах четко разделяются по вопросу о легализации азартных игр. Однако наблюдается все же тенденция к легализации некоторых видов азартных игр, в особенности лотерей и букмекерских ставок. Среди позитивных моментов, которые даст легализация, называют то, что штат может легче осуществлять контроль за организацией азартных игр, тем самым уменьшать мошенничество, получать дополнительные налоги и постараться, чтобы профессиональные организаторы игр не распространяли их среди тех, кто мог бы приобрести необратимую тягу к ним. Если, как иногда заявляют, “криминализация” азартных игр (то есть объявление их незаконными) создает тенденцию у профессиональных игроков к подкупу чиновников правоохранительных органов, то легализация азартных игр могла бы устранить необходимость коррупции.

Вместе с тем, легализация игр могла бы увеличить масштабы их распространения, подтолкнуть к участию в них тех граждан, которые иначе не стали бы этого делать, и обнаружить равнодушие этого штата к определенным моральным традициям и образу жизни своего населения.

Считается, что в России игральные карты появились в XVII веке. Почти сразу же игра в карты была в России фактически поставлена вне закона. В царском “Уложении” 1649 года речь об игральных картах шла в разделе “О разбойных и татиных (воровских.) делах”. Игроков в карты предписывалось бить кнутом и рубить им руки и пальцы.

Столь жестокое отношение к азартным играм не было чисто российским изобретением. Как мы уже заметили ранее. Со временем, конечно, запреты приняли более мягкие формы. При Петре I руки и пальцы карточным игрокам уже никто не рубил — карточные игры на деньги теперь карались денежными же штрафами.

А в 1761 году императрица Елизавета своим указом разделила игры азартные — запрещенные и игры коммерческие — дозволенные. К азартным были отнесены все банковые игры — штосс, очко, рулетка, лотерея, а также орлянка и тотализатор на скачках. В категорию коммерческих попали игры, где выигрыш зависит не только от удачи, но и от умения игрока — преферанс, бридж, дерец. Играть разрешалось в знатных дворянских домах, на малые суммы денег и не для выигрыша, а “единственно для препровождения времени”. Потом, при Екатерине II, появился налог на карты — в пользу воспитательных домов. В конце XIX века организация запрещенных карточных игр каралась штрафом до 3 тысяч рублей, а в случае рецидива — арестом на срок до трех месяцев или (если виновный третий раз попадался на данном правонарушении) до 8 месяцев. Кстати, карточные долги суды тогда считали недействительными. Но — не картами едиными жив человек играющий. Говоря об Игре, нельзя обойти вниманием рулетку. Потому что именно рулетка стала символом казино (первое из которых, кстати, появилось в Европе в 1748 году) — несмотря на то, что в большинстве современных игорных заведений значительные территории заняты карточными столами и игровыми автоматами.

Но, наверное, это не столь и важно — кто и когда придумал рулетку. Важно другое — то, что наша жизнь сегодня без этого изобретения была бы не столь яркой. Тем более, что за последние годы в игорной истории России произошли бесспорные перемены к лучшему. Уже никто не только пальцы не рубит, но даже и не штрафует за естественную человеческую слабость к игре. Игра стала частью досуга.

Наше время стремительно меняет жизнь вокруг нас, и в Москве уже насчитывается около 170 казино. Отличаются они по типу вложенного капитала: иностранный, валютный (казино ”Golden Palace”) или российский, рублевый. (Казино ”Метелица”). Большую роль играет местонахождение, обслуживание, предлагаемый набор игр и минимальный размер ставок.

На настоящий момент современные российские казино сталкиваются с проблемой привлечения клиентов и преодоления негативного имиджа, который все-таки довлеет над данными организациями. Помимо этого, казино сталкиваются с попыткой ограничения деятельности посредством государственного регулирования через издание соответствующих законов. Таким образом, возникает вопрос: “Что делать”? И появляется вполне закономерный ответ – разрабатывать PR кампанию в поддержку казино, учитывая тот зарубежный, да и российский опыт, который мы имеем в наличии сегодня.

Как уже было сказано выше любое казино рано или поздно сталкивается рядом проблем. С некоторыми проблемами, такими как негативный имидж среди населения, казино стараются бороться сообща, вырабатывая общую PR стратегию, разделяя сферы влияния, лоббируя законы. Но есть проблема, которая требует от каждого отдельного казино, своего индивидуального подхода – это проблема привлечения клиентов. Ведь от их количества и количества денег в их кошельках зависит прибыль всего предприятия. Я бы разделил всех клиентов казино на три типа: VIP-клиенты, постоянные и непостоянные.

VIP-клиенты это те люди, которые регулярно посещают игорное заведение, и в большинстве случаев оставляют там внушительные суммы. Это те люди, которых знают в лицо руководящий состав казино, они обладают всевозможными привилегиями, начиная от права бесплатного пользования VIP стоянкой, заканчивая большими скидками.

Постоянные клиенты – эти люди так же постоянно посещают казино, но тратят незначительные суммы денег для казино, если брать в отдельности каждого клиента. Они тоже имеют ряд привилегий, скидки, бесплатные напитки (для некоторых казино, даже алкогольные напитки). Это собственно те самые клиенты, за которых и идет борьба среди более или менее крупных игорных домов и потому PR компания идет с расчетом именно на такого клиента.

Непостоянные клиенты это те люди, которые приходят в казино либо в первый раз, либо очень редко. И тут казино ставит перед собой задачу, перевести их в категорию постоянных клиентов.

Отсюда можно сделать вывод что каждое игорное заведение прибегающее к средствам PRа должно выделить так называемую “target audience” и работать именно в этом направлении, а если речь идет о сетях казино, таких как “Palace”, то здесь уместно говорить о комплексной PR компании.

Как правило, это люди, либо впервые пришедшие в данное казино, либо, те которые в силу своих небольших доходов посещают игорные дома редко. Так или иначе, первый шаг, который делают уважающие себя игорные дома, это регистрируют клиента, а в лучшем случае вручают ему карточку гостя. Карточка гостя очень хитрый ход, так как дает клиенту определенный статус в этом заведении, упрощает его следующий проход в это казино, и как правило дает ему маленькую скидку. Все это вместе окажется важным фактом при выборе досуга клиентом в следующий раз. Вторым шагом, следует очаровать клиента сервисом, все должно быть на высшем уровне, официантки должны быть вежливы и милы, не должно быть ни каких задержек, стулья должны быть мягкими и удобными, а само помещение чисто убрано, так же во многих казино на заднем плане идет легкая, приятная музыка, эти все факты очень важны для клиента. И еще есть одно не маловажное условие, но оно должно быть учтено еще при создании игорного заведения – это его отличие от конкурентов или уникальный стиль. В Российском игорном бизнесе это еще не очень популярно, но вот Лас-Вегас до этого дошел уже давно: “Caesar Palace” казино в стиле древнего Рима, похоже на дворец Цезаря, весь персонал одет соответствующе эпохе, что отключает от реального мира клиентов этого казино, не говоря уже о том, что этот интерьер делает заведение уникальным, и эта атмосфера привлекает клиентов. Другой пример: одно из казино города Лас-Вегас имеет название “Остров Сокровищ”, этот игорный дом как понятно из названия сделано в пиратском стиле, но здесь заключается еще одна психологическая хитрость: в названии как бы заключена ассоциация с выигрышем денег или так называемым “сокровищем”, что само по себе привлекает клиентов чисто психологически.

Как уже говорилось выше именно на постоянных клиентах держаться крупные игорные дома, так как у людей входящих в эту группу нет большого запаса денег, а следовательно они не могут отыграть проигранное ими. Поэтому любое казино должно стараться приумножать свою базу постоянных клиентов и для этого использовать PR.

Постоянный клиент казино, так же как и непостоянный имеет членскую карточку, но с небольшим отличием. Отличия могут быть совершенно разные, это уже зависит от самого игорного дома, например вход в клуб-казино “СТУДИО” в Москве, платный, а для владельца простой членской карты уже бесплатный и 5% скидка, для владельца золотой карты – бесплатный вход на двух персон и скидка в 10%, для владельца платиновой карты – бесплатный вход на 6 персон и скидка в 25%. Сразу видно как мощно использует этот инструмент данное заведение, сюда можно еще добавить и статус самого заведения, чем элитней и пафосней сам клуб, тем дороже будут ценить эти привилегии клиенты.

Но это не единственный способ заставить клиентов чаще посещать казино. Самый распространенный способ, который уже очень давно придумали в городе развлечений Лас-Вегасе и используют казино всего мира – это розыгрыши очень ценных призов!!! Здесь важно именно то, что призы действительно ценные, чаще всего это автомобиль, так как является самым ликвидным средством, по желанию клиента, приз может быть выдан в денежном эквиваленте, гораздо реже игорные дома разыгрывают путевки на элитные курорты, события, соревнования; в Москве недавно казино “Корона” разыгрывала вертолет. Для того чтобы понять, как работает эта система, почему она так выгодна для владельцев казино, было бы уместным ее описать:

На первом этапе владельцы казино решают, какую именно вещь стоит разыграть, если речь идет об автомобиле, то тогда какую марку автомобиля. Затем договариваются с официальным дилером этой марки о том, что казино заплатит определенную часть стоимости данного автомобиля, и выставит его на всеобщее обозрение перед входом в заведение, на эстокаде. Предварительно машина обклеивается рекламой того дилера, который ее предоставляет, так же его название идет во всей рекламе этого розыгрыша. Собственно дисконт, который может получить казино на машину, напрямую зависит от письменного или вне гласного договора между дилером и администрацией казино: сколько времени данный автомобиль НЕ будет разыгран, а будет использоваться, как средство рекламы, что является очень важным для дилера, и здесь он может предоставить скидку до 30%. Следующим шагом для игорного дома в создании конкурса является дизайн билетов по которым будет разыгран финальный приз. Это обычные билеты, где, как правило, изображены: названия казино, его телефоны, дата розыгрыша, дилер представивший главный приз, отрывной талон и номер билета. Затем Администрация казино придумывает правила, по которым будет разыгран приз, сюда входит разработать в каких случаях выдавать клиентам билеты (чаще всего они выдаются, игрокам, собравшим какую-то комбинацию в “покере”, чем выше комбинация, тем больше билетов или игроку попавшему в цифру на рулетке, здесь количество билетов может зависеть от ставки игрока и.т.д.), и разумеется, правила самого розыгрыша, тут уже все зависит от воображения управленческого состава казино или от специально нанятых для этого сотрудников, но есть одно правило, чем дороже приз, тем сложнее конкурс, чтобы раньше времени машина не ушла в руки клиентов. Сами конкурсы главных призов проводятся в большинстве случаев раз в месяц, если приз не выигрывается то он разыгрывается дальше, что выгодно дилеру, рекламой которого обклеен приз. Большинство игорных домов из розыгрыша главных призов делает настоящее шоу, которое должен вести известный ведущий, а “разогревать” публику перед конкурсом выступление артистов. Так же перед розыгрышем главного приза, обычно разыгрываются, менее важные призы (телевизоры, видеомагнитофоны, денежные призы и.т.д.). Все вместе создает эффект ожидания перед чем-то грандиозным, заставляет людей нервничать, что увеличивает продажи спиртного.

Этот метод основан на психологии людей, так как у многих людей, скажем, денег на машину не хватает, но есть около 500 долларов в месяц которые люди могут потратить, и казино завлекает их тем, о чем они так мечтают(автомобиль). Но здесь важным фактором для людей оказывается возможность победы, люди должны видеть и верить в то, что приз можно выиграть очень легко, если ходить часто и выигрывать много билетов, что в свою очередь увеличивает шанс победы. Ведущие должны обращать всеобщее внимание на людей, у которых огромные пачки билетов, чтобы заинтересовать других клиентов и побудить их к более частому посещению игорного дома. Так же важно насколько умело будет происходить сам розыгрыш, как уже упоминалось это должно напоминать шоу, чтобы у клиентов ушедших с пустыми руками остались позитивные эмоции. Но вот с шоу у российских казино получается не очень хорошо, здесь больше преуспели американские партнеры из Лас-Вегаса, которые используют как популярных артистов, просто известных людей, экзотические номера так и всяческие фейерверки, и конечно разнообразие и необычность конкурсов. Самые популярные конкурсы это когда за главный приз борются сразу несколько игроков: например подобие популярных игр “менеджер”: когда игрокам даются модели автомобилей (которые распределяются путем произвольного извлечения отрывных талонов из лототрона) и хозяева моделей выкидывая на кубиках определенные цифры продвигаются к финишной прямой, соответственно, кто первый “доедет” тот и забирает приз. Этот конкурс хорош тем, что дает возможность другим клиентам не участвующим в борьбе за главный приз, увидеть, что администрация казино никак не может повлиять на розыгрыш приза, и дает надежду на победу в следующий раз. Таким образом, эта техника действительно является одной из самых действенных, создавая у клиентов зависимость от тех или иных мероприятий игорного дома.

Еще хотелось бы отметить типичный ход, который применяет сегодня каждое казино – это концерты известных артистов, фокусников или юмористов. В среднем игорном доме такие мероприятия проводятся раз в неделю в самое популярное время для отдыха: в ночь с субботы на воскресенье. Почему именно в это время? Скорее всего, люди приезжая на этот вечер настроены отдохнуть, и существует большая вероятность, что после окончания развлекательной программы посетители захотят продолжить свой отдых в игровом зале казино.

Так же крупные казино устраивают большие, масштабные мероприятия, которые могут заинтересовать игроков какой-нибудь узкой направленности, и с использование рекламы в средствах массовой информации предают этому значению высокий статус. Можно привести в пример ежегодные турниры по “стат” покеру (т.е. игра в покер между игроками, без крупье) каждый из участников вносит фиксированную сумму в общий банк и один победитель получает все. Причем само казино имеет 10% от общего банка плюс огромное количество участников, “зевак” и представителей СМИ побывают в казино-организаторе этого мероприятия.

Еще один шаг очень популярен среди уважающих себя игорных заведений – это доставка проигравшихся клиентов на такси прямо к дому, абсолютно бесплатно. Это достигается путем подписания контракта с такса парком. Для казино это деньги небольшие зато клиенты не будут задумываться как и в какое время им добраться до дома, а соответственно проиграют все деньги без остатка. Сюда можно отнести и такой способ как бесплатный ужин проигравшему клиенту (его в свое время применяли такие московские казино как “Golden Palace” или “Александр Блок”), эта техника влияет на общее отношение казино к игрокам, что в свою очередь влияет на их посещаемость данного игорного дома.

Одной из важнейших услуг казино является предоставление охраны клиентам выйгрывшим крупные суммы денег , хотя этой услугой чаще всего пользуются VIP клиенты.

VIP клиент –это человек пользующийся особым статусом в казино, он обладает всеми перечисленными выше привилегиями, плюс довольно внушительной скидкой на все услуги данного заведения. Чаще всего таких клиентов у среднего казино не очень много. Наличие VIP клиентов может сыграть как положительную, так и отрицательную роль для игорного дома. Отрицательная заключается в том что эти люди играют на большие ставки, что соответственно увеличивает их выигрыш. Также они имеют большой запас денег, который позволяет им отыграть проигранное. Положительное заключается в том, что все-таки в своем большинстве VIP клиенты приходят не выиграть деньги, а приятно провести время и отдохнуть от своих проблем, поэтому все же они чаще оставляют деньги в кассе казино.

VIP клиенты состоятельные люди любящие комфорт и уединение, поэтому для них большие казино строят VIP залы, они отличаются от общих залов казино только лишь своими высокими ставками, уютным и богатым интерьером и абсолютно бесплатным баром. Каждое крупное казино ценит своих VIP клиентов, а по этому исполняет почти все их прихоти, вплоть до покупки элитных спиртных напитков, дорогих сигар, если тому захочется их испробовать.

Подытоживая все что, было сказано выше нельзя не отметить важность PR в среде игорного бизнеса, ведь с улучшение благосостояния населения растет число потенциальных клиентов именно этого сектора экономики. А значит ведет к новой борьбе за клиентов между игорными домами. Хотя за последние десять лет игорный бизнес сильно изменился: вначале это был сильно крименализированный и очень опасный бизнес, сегодня он уже приобрел большую легальность, стал приносить большие доходы бюджетам разного уровня. Может мы не достигли 100% прозрачности игорных заведений, но все же население, в общем, и целом изменила свой некогда негативный взгляд на заведения с яркой вывеской “Казино”. А это достижение именно российского PR. Несмотря на то что каждое игорное заведение использует только малую часть известных на сегодня PR техник, все же качество обслуживания в игорных домах за последнее десятилетие заметно улучшилось, хотя хотелось бы большего. Так же я бы посоветовал руководителям российских казино почаще оглядываться на “запад”, так как для них этот бизнес существует давно и их опыт может оказаться очень полезным и действенным и для нашего российского игорного бизнеса.

Сейчас в Московском правительстве готовиться законодательная база для создания своего маленького “московского Лас-Вегаса” в будущем Москва-Сити, насколько полезным этот будет для столичных граждан, для московского и федерального бюджета и что из этого получиться покажет время.