Актуальные фотографии

 

PR Библиотека Диссертации 1998

 

Онуфриева О.С. “Социально-экономические проблемы паблик рилейшнз на российских предприятиях в условиях переходной экономики”.

(Институт социально-политических исследований, 1998 г., 135 стр.)

Обзор диссертации – Иллаева С.

Содержание диссертации:

Глава I. Социально-экономические проблемы паблик рилейшнз:

1. концепции паблик рилейшнз в современной экономике России;
2. основные методы и формы паблик рилейшнз в социально-экономической деятельности.

Глава II. Теоретические и социально-экономические основы в исследовании паблик рилейшнз:

1. различные подходы к исследованию коммуникаций в экономике;
2. паблик рилейшнз в организационной и экономической культуре предприятия.

Глава III. Социологические и экономические исследования паблик рилейшнз на российских предприятиях:

1. паблик рилейшнз во внешней среде российских предприятий;
2. паблик рилейшнз во внутренней среде российских предприятий.

Цель исследования – выявление экономических и социальных аспектов паблик рилейшнз на российских предприятиях в период реформирования и разработка практических рекомендаций по повышению эффективности коммуникационных сетей.

Объект исследования – система PR на российских предприятиях в начальный период экономических преобразований.

Предмет исследования – закономерности развития и функционирования системы PR на российских предприятиях.

Практическая значимость диссертации заключается в том, что результаты работы могут быть использованы в процессе управления с целью повышения эффективности экономической деятельности предприятия в условиях рынка.

Основной тип сообщений в PR на предприятии относится к вербальному типу. При разработке стратегии управления PR необходимо учитывать и такие факторы как:

1. содержание сообщения по его соответствию предметной производственно-управленческой и социальной ситуации на предприятии;
2. форма сообщения, соответствующая функционирующим у реципиента нормам коммуникации;
3. адресованность сообщения ситуации коммуникативного воздействия;
4. временная адекватность сообщения;
5. дифференциация сообщения в зависимости от субъективных качеств его реципиента.

В наиболее общем виде PR представляют собой самостоятельную функцию менеджмента, которая направлена на установление и поддержание коммуникаций между предприятием и общественностью. Коммуникативная функция PR связана с обменом и получением информации для реализации стратегически важных целей организации. Называя оценочную функцию PR, следует отметить, что задачей управления в области создания PR является оценка отношения общественности к организации и всей ситуации, связанной с ее деятельностью. Функцией PR является создание оснований для общественного понимания и принятия решений. При таком подходе целью PR в управлении является создание благоприятной для предприятия внешней и внутренней среды, которая бы охватывала одновременно несколько уровней: стратегический, политический, психологический и социальный. PR выступают компонентами деятельности как самой организации, так и различных групп общественности.

Содержание PR определяется направлениями сфер деятельности предприятия и охватывает работу со СМИ, связи с широкими кругами общественности, отношения предприятия с партнерами, инвесторами, властными структурами, с персоналом предприятия и др.

Важным фактором развития системы PR является развитие деловой среды предприятия. Коммуникации PR оказываются включенными в систему отношений как во внутренней, так внешней среде предприятия. В формировании системы PR на предприятии важную роль играют СМИ. Роль СМИ различна в зависимости от целей предприятия и форм PR. Основными формами PR во взаимоотношении со СМИ являются: 1. направленность информации, 2. содержание информации, 3. особенности реципиента информации, 4. параметры информационного потока.

Многообразие форм PR и акцентов их использования на предприятии определяются такими факторами, как:

1. содержание стратегии предприятия,
2. организационная структура предприятия,
3. социокультурные детерминанты деятельности предприятии,
4. особенности менеджмента сети PR на предприятии. Наиболее распространенными формами PR, используемыми предприятиями для взаимоотношений со СМИ, являются:
• бэкраундеры, содержащие информацию текущего характера. Они используются для создания и поддержания позитивного общественного мнения о предприятии, для обеспечения желаемого поведения общественности;
• Необходимость освещения важных, значимых для предприятия событий с выходом на широкую аудиторию используется ньюз-релиз, или пресс-релиз;
• В системе PR предприятия выделяют также медиа-кит, или пресс-кит. Пресс-кит содержит материалы, используемые в СМИ и предназначенные для ответа на наиболее важные вопросы журналистов прессы по поводу предприятия.
• Формой PR является также занимательная статья, цель которой состоит в обеспечении доступной информации, понятной широкому кругу людей. Занимательная статья включает в себя описание события, его объяснение и оценку;
• Целью кейс-истории является сообщение о благоприятном для предприятия событии, решения его проблемы и т.д.;
• В качестве формы PR выделяют именные, или авторские статьи за подписью должностного лица предприятия. Это придает публикации престижность;
• Обзорные статьи обобщают опыт нескольких компаний в отрасли, что позволяет их использовать в “нейтральной” по своей направленности прессе;
• Факт-лист дает краткую информацию о профиле организации, должностного лица или события. Факт-лист включает краткое описание предприятия и его товаров, услуг, цифры продаж и др.;
• В западной системе PR популярной формой является биография, дающая информацию о работнике предприятия.

Финансовые коммуникации в системе PR предприятия реализуются посредством таких форм, как собрания акционеров, отчетов в письменных и аудио формах, обсуждение финансовой стратегии развития, направленной на увеличение коммуникации с потребителями и др.

Роль и функции PR можно раскрыть лишь при анализе корпоративной культуры предприятия в целом. Коммуникации в организационной культуре предприятия включены в систему ценностей, символов, установок, образцов поведения, имеющих нормативный характер. Характер и содержание коммуникаций и организационной культуры предприятия определяются ее типом. Культура, акцентирующая роль лидера, имеет коммуникации, направленные на поддержание жесткой иерархической структуры. Организационная культура, акцентирующая функциональное распределение ролей и специализации участков, тяготеет к коммуникациям, включенным в систему правил, направленных на повышение эффективности деятельности предприятия в постоянной сфере. Культура, акцентирующая решение производственных задач, порождает коммуникации, направленные на наиболее адекватную передачу значимой информации, поддержание высокого профессионализма сотрудников.

Наиболее общими принципами построения коммуникаций предприятий в условиях рынка выступают регулярность коммуникаций непосредственного контакта, их персонализация. Приоритетная сфера запросов к коммуникациям со стороны персонала касается отражения стратегии предприятия на ближайшее будущее, отражение причин, лежащих в основании стратегии, характеристика принимаемых на предприятии решений. Целевая ориентация организационной культуры предприятия определяет выбор средств коммуникации.

Исследование организационных культур предприятий в условиях рынка позволяет выявить основные средства коммуникации предприятия с потребителями, к которым относят СМИ, рекламу, Интернет, журналы, а также ритуалы общения с потребителями.

Изучение комплекса наиболее значимых ценностей, лежащих в основе деятельности предприятий по созданию системы PR, выявило их преимущественно экономическое содержание, стремление к получению сиюминутной выгоды в ущерб социальным последствиям.

При рассмотрении эффективности форм PR во внешней среде предприятия отразило высокую значимость для крупных и средних предприятий прессы, радио, телевидения, информационных агентств, выставок, интернет. Для малых предприятий высока значимость прессы, интернет, телефонных разговоров, информационных рекламных листков. При изучении внутренней среды предприятия основное внимание уделялось внутриорганизационным коммуникациям, осуществляющимся как по горизонтальному, так и вертикальному уровням. Для крупных и средних предприятий наибольшую роль играют такие формы коммуникации, как письменные приказы, письменные инструкции, устные инструкции, устная деловая информация, устные санкции и устная коммуникация поощрительного характера. Для малых предприятий наиболее эффективными признаны такие формы PR, как письменные и устные инструкции, устные коммуникации, передающие деловую информацию, устные коммуникации поощрительного и санкционирующего характера, трудовые ритуалы.