English
 
Актуальные фотографии
 
 

А. Минаев “ПР-клиенты и ПР-бюджеты в 1999 году”

А. МИНАЕВ

ПР-КЛИЕНТЫ И ПР-БЮДЖЕТЫ В 1999 ГОДУ
(выборочный перевод материалов седьмого ежегодного Обзора Клиентов Связей с общественностью T. Harris / Impulse Research)

Данный отчет является самым обширным и детальным в области связей с общественностью и общественной деятельности. Общее количество клиентов фирм PR/PA, опрошенных по почте, в этом году равнялось 3,700 человекам, отобранным профессионалами связи из Fortune 500, Каталога Коммуникаций О'Двиера и списков, предоставленных агентствами связей с общественностью и общественной деятельности, которые спонсируют этот обзор. 1,730 законченных анкетных опросов обзора было возвращено, что составило 47 % от общего числа.

Бюджет Связей с общественность вырос на 24 % в 1999: Самая большая прибыль в работе агентств Highland Park, IL, 1 сентября, 1999 - Клиенты, участвующие в седьмом ежегодном Обзоре Клиентов Связей с общественностью Томаса Л. Харриса и Impulse Research тратят на связи с общественностью в этом году больше чем на 1 миллион долларов больше, нежели они делали это в прошлом году. Клиенты сообщили о рекордном бюджете связей с общественностью, составляющем в среднем 4.42 миллионов долларов в 1999, в сравнении с 3.37 миллионами долларов в 1998. Общая выгода исходит из работы сделанной фирмами по связям с общественностью. Около двух третей оплаты работ связей с общественностью (2.92 млн. долларов) в этом году потратится на фирмы по связям с общественностью и около одной трети (1.5 миллионов долларов) ассигнованно для внутренней работы. В 1998, 1.68 миллионов долларов было ассигновано для работы, сделанной фирмами PR, и 1.69 миллионов долларов было для внутренней работы.

Клиенты разнообразны, от компаний с доходами менее 10 миллионов долларов до тех, у кого доход больше чем 10 миллиардов долларов. Средний доход клиентских фирм, участвующих в этом годовом обзоре - 4.1 миллиард долларов. Среднее число 4.4 миллионов долларов, потраченных этими фирмами на связях с общественностью, почти идентично PR расходам, сообщенным компаниями "Fortune 500" в обзоре, проведенного ранее в этом году Томасом Л. Харрисом и Impulse Research для Совета Фирм Связей с Общественностью.

Клиенты, занятые в телекоммуникациях, обладают самыми большими бюджетами для связей с общественностью (составляющем в среднем 13.4 миллионов долларов), далее идет энергия (7.8 миллионов долларов), изделия потребителя (6.2 миллионов долларов), продовольствие и напитки (5.6 миллионов долларов) и информационные технологии (5.3 миллионов долларов). В среднем, бюджет связей с общественностью представляет приблизительно десятую часть одного процента от доходов.

Впервые, этот годовой обзор также сообщает о расходе на функции связей с общественностью. Корпоративные связи среды - самая большая категория (13.5 % или 598 тысяч долларов). Связи среды продукции насчитывают другую цифру (тысяч 10.3 % или 456 тысяч долларов). Объединенные расходы отношений среды поэтому составляют в среднем больше чем 1 миллион долларов и представляют 23.8 % полного клиентского PR бюджета. Другие категории, которые объясняют самое высокое распределение полного бюджета связей с общественностью - специальные события, внутренняя связь и общественная деятельность.

Обзор показывает, что работа, сделанная главным образом внутри включает внутреннюю связь (81 %) отношения сообщества (76 %) отношения инвестора или финансовые отношения (75 %), правительственные отношения (75 %) и проблемы окружающей среды или деятельности (75 %). Интересно, среди самые большие прибыли, сделанные фирмами PR были в трех из этих четырех областей. Внутренняя связь, которая заняла последнее место среди всех функций PR агентства в прошлых обзорах, увеличилась более чем в два раза в этом году (от 9 % до 19 %). Другой значительный успех был сделан фирмами PR в поддержке отношений инвестора и проблем окружающей среды. Наиболее часто назначаемыми на фирмах PR были обучение среды (61 %), графический дизайн (52 %), первичное исследование (50 %), отношения среды (48 %), маркетинг потребителя (45 %) и международные связи с общественностью (45 %).

Как и в прошлых обзорах Харриса и Impulse, клиентов спрашивали, какие критерии были наиболее важны для них в отборе новой фирмы PR. Три наиболее важный из этих критериев, названных в этом году касаются людей и услуги, которую они предоставляют. "Качество моей расчетной команды" (69 %), "выполняет в срок, сдерживает обещания" (68 %) и "обслуживание клиента" (60 %) - наиболее желательные качества в новой фирме, все увеличилось по важности в этом году сравнивая с обзором 1998 года. Самая большое увеличение процента в желательных критериях для отбора новой фирмы - "качество записи", который повысился на 8 %, с 43 % в прошлом году к 52 % в этом году.

Большее количество клиентов сообщило о использовании меньшего количества фирм в этом году. Другой ключевой тренд, показанный обзором 1999 - уменьшение в числе фирм по связям с общественностью, используемых клиентами только для проектов и увеличения проектов вознаграждения фирм, с которыми клиенты уже имеют продолжающиеся отношения. Шестьдесят четыре процента (64 %) клиентов сообщили о продолжающихся отношениях с одной или несколькими PR фирмами.

Увеличение продолжающихся отношений с фирмами PR, использование меньшего количества PR фирмы и вознаграждение новых проектных назначений фирм строго коррелирует с другим ключевым положением, новым для обзора, согласно Томасу Л. Харрису, руководитель Томаса Л. Харриса и Компании. Девяносто один процент (91 %) клиентов оценил выполнение работы их фирм PR от "хорошо" до "превосходно", половина дала оценку своим фирм "очень хорошо". Восемьдесят восемь процентов (88 %) клиентов, которые оценили свои фирмы превосходно, являются "очень переданными" к этим фирмам.

"Это - очень хорошие новости для фирм PR. Ясно, рабочие отношения между клиентами и их фирмами PR становятся ближе, более широкими и глубже чем когда-либо прежде", отмечает Харрис.

"Обзор 1999 документирует увеличивающуюся область работы связей с общественностью, выполняемой клиентской организацией, и внутренне и через их фирмы связей с общественностью", говорит Харрис. Почти каждый тип работы теперь сделан большим количеством компаний, чем в 1998. В этом году 86 % клиентов определили, что они оценивают результаты как существенно улучшенные (на 15 % более чем в 1998 году). Дополнительные 8 % клиентов сообщили о важности находящихся на стадии становления областей типа внутренней связи, управления проблемами, интерактивной связи и управления репутацией.

Клиенты дают самые высокие оценки их фирмам PR на "химии", "клиентское обслуживание", "качество расчетных команд", "качество управления" и "общее качество работы", все из которых были оценены превосходно или очень хорошо более чем 70 % клиентов. PR фирмы не были оценены так высоко в "качество записи" (55 %), "размещении среды" (53 %) и "измерении результатов" (44 %).
В ответ на другой новый вопрос, 60 % ответчиков клиентов сообщило, что они лично были "сильно вовлечены" в управление репутацией. Они сказали, что 51 % их управляющих высшего ранга был очень вовлечен, в то время как только 39 % служащих маркетинга и рекламы а также 27 % CFO'S были полностью вовлечены в управление репутацией.

Другая новая секция этого годового обзора - вопрос клиентам относительно их использования Интернет. Большинство использовали Интернет, чтобы контролировать интерактивную зону новостей (80 %) чтобы контролировать конкуренцию (71 %) и общаться со средой (69 %), клиенты (63 %), предполагаемые служащие (56 %) и акционерное и финансовое семейство (53 %).

В то время, как три четверти клиентов все еще сообщают о использовании публикаций компании, чтобы связаться со служащими, рассылка по электронной почте (94 %) стала наиболее широко используемой формой внутренней связи. Другая наиболее используемая внутренняя среда связи - звуковая почта (76 %) и внутренняя сеть компании (70 %).

Бюджет Клиентов

Подобно предыдущим двум годам, когда бюджет связей с общественностью и общественной деятельности намного увеличился, бюджеты 1998 года снова выросли в 1999 году. Средний PR/PA бюджет в течение 1999 был 4.42 миллионов долларов, увеличился на 1.05 миллион с предыдущего года.

Размеры PR/PA бюджета -- > 1999 -- > 1998 -- > Разность
менее $ 100,000 -- > 10% -- > 10% -- > 0%
от $ 100,000 до $ 250,000 -- > 20% -- > 24% -- > -4%
от $ 250,001 до $ 500,000 -- > 17% -- > 16% -- > 1%
от $ 500,001 до $ 750,000 -- > 6% -- > 4% -- > 2%
от $ 750,001 до $ 1 миллиона -- > 12% -- > 13% -- > -2%
от $1.1 до $ 2.5 миллионов -- > 16% -- > 14% -- > 3%
от $2.6 до $ 5 миллионов -- > 10% -- > 10% -- > 0%
от $5.1 до $ 10 миллионов -- > 5% -- > 5% -- > 0%
от $10.1 до $ 20 миллионов -- > 3% -- > - -- > -
от $20.1 до $ 30 миллионов -- > 2% -- > - -- > -
Более чем $ 30 миллионов -- > 1% -- > - -- > -
Общий бюджет в миллионах -- > $4.42 -- > $3.37 -- > $1.05

Сравнение С Обзором Fortune 500
Ранее в этом году мы провели обзор фирм Fortune 500 для Совета Фирм Связей с общественностью. В том изучении мы нашли, что средний бюджет для связей с общественностью и общественной деятельности был $ 4.4 миллионов в 1998 году, удивительно похоже на наши результаты в текущем обзоре.
В отличие от этого проекта, однако, обзор Fortune 500 также запросил относительно расхода для четырех дополнительных категорий: управление отдела, поддержка основы, социальная ответственность и реклама корпоративного имиджа. Добавление расходов для этой деятельности к бюджету PR/PA, что мы делали в том изучении, увеличивают средний бюджет Корпоративных Коммуникаций фирм из Fortune 500 приблизительно на 25 миллионов долларов.

Внутренняя Деятельность против Бюджета Фирмы PR/PA
В среднем, клиенты в 1999 году сообщили, что их PR/PA бюджет более чем 1 миллион долларов в 1999 году, прежде всего из-за увеличения в расходах агентства. Диапазон бюджета от более чем 30 миллионов долларов до менее 100,000 долларов.
Внутренний бюджет, в среднем, равняется 1.5 миллионам долларов, ниже на 190,000 долларов с 1998. Однако, бюджет PA/PR фирм значительно вырос от уровней в 1998 году. Средний бюджет для агентства PR/PA был 2.92 миллионов долларов в год, больше на 1.24 миллиона чем в 1998 году.

Средний Клиентский Бюджет --- 1999 --- 1998 --- Изменение
Внутренний --- 1.5 мил. дол. --- 1.69 мил. дол. --- 190,000 дол.
Внешний --- 2.92 мил. дол. --- 1.68 мил. дол. --- 1.24 мил. дол.
------------ ------------ ------------
Общий бюджет --- 4.42 мил. дол. --- 3.37 мил. дол. --- 1.05 мил. дол.

Расход по Категориям
Средний PR/PA бюджет для клиентов в этом обзоре было $ 4.4 миллионов. Из того общего количества, самой большой категории, корпоративные отношения среды насчитывают 13.5 % или приблизительно 600,000 долларов. Если корпоративная и среда производственных отношений объединены, их общие затраты 1.05 миллионов долларов, приблизительно 24 % от среднего числа PR/PA бюджета. Самая маленькая категория, исследование (9 %) насчитывает приблизительно 380,000 долларов.

Категория --- Среднее число --- Потрачено
Корпоративные Отношения Среды --- 13.50% --- $597.80
Специальные Мероприятия --- 12.90% --- $570.60
Внутренняя Связь --- 12.40% --- $548.50
Общественная Деятельность --- 11.90% --- $526.40
Отношения с Инвестором --- 11.00% --- $486.60
Среда Производственных Отношений --- 10.30% --- $455.60
PR Реклама --- 10.10% --- $446.80
Правительственные Отношения --- 9.10% --- $402.50
Исследование --- 8.60% --- $380.40
Итого --- 100% --- $4,415.20

PR/PA Бюджет исходя из Корпоративных Доходов
Доходы клиентской организации имеют значительное воздействие на размере PR/PA бюджета. В среднем, клиентские компании в этом обзоре тратят приблизительно $ 4.4 миллионов на PR/PA действиях.

PR/PA Бюджет по Индустрии
Мы вычислили средний PR/PA бюджет для тех отраслей промышленности, где имелось достаточное количество клиентов. Из них, клиенты в телекоммуникациях показали самый большой бюджет, в среднем $ 13.4 миллионов, в то время как клиенты на образовании и обучении продемонстрировали самый маленький бюджет, в среднем $ 1.3 миллионов.

Индустрия --- Итого --- Внутренний --- Внешний
Телекоммуникации --- $13.41 --- $3.98 --- $9.43
Энергия --- $7.76 --- $3.24 --- $4.52
Промышленность --- $6.21 --- $1.23 --- $4.98
Еда и Напитки --- $5.58 --- $1.74 --- $3.84
Информационные технологии --- $5.29 --- $0.67 --- $4.62
Банки и Финансы --- $4.58 --- $3.07 --- $1.51
Здоровье и Медицинское Обслуживание --- $4.05 --- $0.95 --- $3.10
Перевозки --- $3.84 --- $2.34 --- $1.50
Ассоциации и Благотворительность --- $3.17 --- $1.11 --- $2.06
Радиовещание и Развлечения --- $3.03 --- $1.64 --- $1.39
Компьютеры - оборудование и программное обеспечение --- $2.82 --- $1.76 --- $1.06
Профессиональные услуги --- $2.42 --- $1.00 --- $1.42
Производство --- $2.06 --- $0.66 --- $1.40
Рестораны и Быстрая Еда --- $1.67 --- $0.65 --- $1.02
Образование и Обучение --- $1.26 --- $0.84 --- $0.42

PR/PA Бюджет По сравнению с Доходами
Таблица ниже показывает процент от полных доходов, объясняющий PR/PA бюджет. В среднем, PR/PA бюджет - приблизительно десятая часть одного процента (.1 %) доходов. Это колеблется во многом из-за типа индустрии, от высоких 2.4 % для ассоциаций и благотворительной деятельности к трём сотым одного процента (.03 %) для ресторанов и быстрого питания.

Индустрия --- Иого --- PR Бюджет --- Процент
Ассоциации и Благотворительность --- $134 --- $3.17 --- 2.37%
Образование и обучение --- $181 --- $1.26 --- 0.70%
Радиовещание и Развлечения --- $1,164 --- $3.03 --- 0.26%
Энергия --- $3,143 --- $7.76 --- 0.25%
Информационные Технологии --- $3,207 --- $5.29 --- 0.16%
Телекоммуникации --- $8,636 --- $13.41 --- 0.16%
Профессиональные услуги --- $2,068 --- $2.42 --- 0.12%
Банки и Финансы --- $4,769 --- $4.58 --- 0.10%
Здоровье и Медицинское Обслуживание --- $4,461 --- $4.05 --- 0.09%
Компьютеры --- $3,170 --- $2.82 --- 0.09%
Еда и Напитки --- $6,434 --- $5.58 --- 0.09%
Производство --- $2,868 --- $2.06 --- 0.07%
Промышленность --- $8,958 --- $6.21 --- 0.07%
Перевозки --- $5,842 --- $3.84 --- 0.07%
Рестораны и Быстрая Еда --- $5,508 --- $1.67 --- 0.03%

Критерии Выбора для Новых Фирм PR/PA

PR фирмы. Выбор и Оценочные Критерии
Три наиболее важных критерия для отбора новой фирмы PR касаются людей и услуги, которую они предоставляют: "Качество моей расчетной команды" (69 %), "выполнение заказов в срок, сдерживание обещания" (68 %) и "обслуживание клиента" (60 %). Все увеличились по важности к клиентам в прошлом году. Более общий, относящийся к людям критерий, "Химия" (46 %) немного менее важен для клиентов и также потерял 5 % с 1998 года.
Затем в важности: "Качество записи" (52 %), "Стратегическое совещание" (47 %), "Творческий потенциал" (46 %) и "размещение Среды " (44 %) увеличились или сохранили свою важность в 1999 году.

Оценочные Критерии --- 1999 --- 1998 --- Изменение
Качество моей расчетной команды --- 69% --- 60% --- 9%
Выполнение заказов в срок, Сдерживание обещания --- 68% --- 62% --- 7%
Обслуживание клиента --- 60% --- 58% --- 2%
Качество записи --- 52% --- 43% --- 8%
Стратегическое совещание --- 47% --- 43% --- 5%
Творческий потенциал --- 46% --- 46% --- 0%
Размещение Среды --- 44% --- 42% --- 2%
Химия --- 40% --- 45% --- -5%
Знание моей индустрии --- 39% --- 44% --- -5%
Качество управления --- 35% --- 38% --- -3%
Бизнес и торговля, освещение в печати --- 35% --- - --- -
Измерение результатов --- 31% --- 28% --- 3%
Репутация --- 30% --- 27% --- 4%
Области Практики соответствуют нашим потребностям --- 28% --- 37% --- -9%
Специализированные услуги, в которых мы нуждаемся --- 25% --- 25% --- 0%
Доступ к влиятельным людям --- 24% --- 26% --- -3%
Стабильность штата --- 23% --- 18% --- 5%
Полные сервисные возможности --- 22% --- 19% --- 3%
Качество их представления возможностей --- 19% --- 19% --- 0%
Исследовательские возможности --- 13% --- 8% --- 6%
Международные возможности --- 12% --- 13% --- -1%
Предыдущие отношения с агентством --- 10% --- - --- -
Возможности Интернет --- 9% --- 10% --- -1%
Рекомендации, равных по положению --- 8% --- - --- -
Предыдущие отношения с основными исполнителями агентства --- 8% --- 7% --- 1%
Этнические возможности связи --- 5% --- 5% --- 0%
Многого добивается в обзоре индустрии --- 4% --- - --- -
Информационные бюллетени / прямая почта --- 2% --- - --- -
Участие в индустаиальных действиях --- 2% --- - --- -
PR отдел вашего рекламного агентства --- 2% --- - --- -

Работа Сделанная Внутренними силами и Работа, возложенная на Фирмы PR/PA

Типы Сделанной Работы
Если клиенты обращаются за большим количеством работы к фирмам PR, это частично благодаря увеличению в числе различных типов работы тех, для которых они требуются, чтобы их выполнять. Из 23 различных типов работы связей с общественностью и общественной деятельности, включенных в наш обзор, средняя компания делала 68 % в 1998году и 73 % в 1999 году.
Почти каждый тип работы теперь сделан в большем количестве компаний чем в 1998. Самые большие увеличения были в Измерение результатов (+15 %), Графический дизайн (+9 %), Внутренняя связь (+8 %), Управление Проблемами(+8 %), Управление Репутацией (+8 %), Этнический маркетинг (+8 %), Интерактивная связь (+8 %) и Маркетинг Спортивных состязаний и развлечений (+7 %).

Тип Сделанной Работы --- 1999 --- 1998 --- Изменения
Отношения Среды --- 97% --- 93% --- 4%
Внутренняя связь --- 90% --- 82% --- 8%
Стратегическое совещание --- 88% --- 84% --- 4%
Обучение Среды --- 87% --- 82% --- 5%
Кризисное управление --- 87% --- 81% --- 6%
Измерение результатов --- 86% --- 71% --- 15%
Графический дизайн --- 85% --- 76% --- 9%
Интерактивная связь --- 84% --- 76% --- 8%
Управление Проблемами --- 81% --- 73% --- 8%
Специальные события и спонсорство --- 80% --- 84% --- -4%
Отношения Сообщества --- 79% --- 80% --- -1%
Первичное исследование --- 79% --- 73% --- 6%
Вторичное исследование --- 78% --- 72% --- 6%
Управление Репутацией --- 74% --- 66% --- 8%
Общественная деятельность --- 72% --- 70% --- 2%
Правительственные отношения --- 67% --- 65% --- 2%
Маркетинг Потребителя --- 65% --- 65% --- -1%
Маркетинг "бизнес к бизнесу" --- 62% --- 60% --- 2%
Международный PR --- 58% --- 54% --- 4%
Инвесторные и финансовые отношения --- 56% --- 52% --- 4%
Проблемы окружающей среды и деятельности --- 54% --- 48% --- 6%
Маркетинг Спортивных состязаний и развлечений --- 40% --- 33% --- 7%
Этнический маркетинг --- 39% --- 31% --- 8%
Среднее число --- 73% --- 68% --- 5%

Кто делает работу
В целом, клиенты выполняют немного меньше чем 2/3 всей внутренней работы (63 %) и дают только по 1/3 фирмам PR (37 %). Работа, которая главным образом была сделана внутри, включает в себя: внутреннюю связь (81 %), отношения семейства (76 %), инвесторные и финансовые отношения (75 %), правительственные отношения (75 %) и проблемы окружающей среды и деятельности (75 %). Работа, которая наиболее часто отдается фирмам PR, включает в себя: обучение среды (61 %), графический дизайн (52 %), первичное исследование (50 %), отношения среды (48 %), маркетинг потребителя (45 %) и Международный PR (45 %).

Тип Работы --- PR Фирма --- Внутри
Обучение среды --- 61% --- 39%
Графический дизайн ---- 52% --- 48%
Первичные исследования --- 50% --- 50%
Отношения среды --- 48% --- 52%
Имерение результатов --- 46% --- 54%
Маркетинг потребителя --- 45% --- 55%
Международный PR --- 45% --- 55%
Вторичные исследования --- 42% --- 58%
Этнический маркетинг --- 41% --- 59%
Маркетинг Спортивных состязаний и развлечений --- 41% --- 59%
Специальные мероприятия и спонсорство --- 40% --- 60%
Стратегическое совещание --- 38% --- 62%
Маркетинг "бизнес к бизнесу" --- 36% --- 64%
Кризисное управление --- 33% --- 67%
Управление репутацией --- 33% --- 67%
Интерактивная связь --- 31% --- 69%
Общественная деятельность --- 30% --- 70%
Управление проблемами --- 29% --- 71%
Проблемы окружающей среды и деятельности --- 25% --- 75%
Правительственные отношения --- 25% --- 75%
Инвесторные и финансовые отношения --- 25% --- 75%
Отношения сообщества --- 24% --- 76%
Внутренние коммуникации --- 19% --- 81%
Среднее число --- 37% --- 63%

Использование Интернет и Электронной почты

Как Компании Используют Интернет
Большинство используют Интернет, чтобы контролировать интерактивную зону новостей (80 %), чтобы контролировать конкуренцию (71 %), связываеться со средой (69 %) и для интерактивной связи с клиентами (63 %). Более чем половина использует Интернет для набора сотрудников (56 %), чтобы общаться с акционерами и финансовым сообществом (53 %) и рекламировать продукцию (53 %).

Как Компании Используют Интернет
Контроль интерактивной зоны новостей 80%
Контроль конкуренции 71%
Связь со средой 69%
Интерактивная связь с клиентами 63%
Набор сотрудников 56%
Общение с акционерами и финансовым сообществом 53%
Реклама продукции 53%
Связь с идейными лидерами 37%
Непосредственная продажа продукции 34%
Поведение обзоров или группы опросов 20%
Другой 3%
Ни один 3%

Вэбсайты Компании
Почти все компании в нашем обзоре (97 %) уже имеют один, или большее количество вэбсайтов, и 58 % имеет больше чем один. Однако, только 16 % обращается к их агентству связей с общественностью, чтобы формировать их вэбсайт. 70 % имеют внутренних разработчиков вэбсайта а 66 % пользуются услугами специализирующихся на сетях фирм. 18 % обращается к их рекламному агентству для этой цели.

Количество Вэбсайтов
Один 39%
Более чем один 58%
Стадия создания первого 1%
Ни одного 2%

Кто Создает Вэбсайты
Внутренние эксперты 70%
Фирмы, разрабатывающие сети 66%
Рекламные агентства 18%
Фирмы PR 16%
Другие 5%

Связь Со Служащими
Электронная почта (94 %) - теперь наиболее широко используемая форма Внутренней связи, превосходящая звуковая почта (76 %), в то время как внутренние сети компаний (70 %) расширяются, чтобы вытеснить напечатанные публикации компании (76 %). Интернет используется в 27 % компаний, а кабельное телевиденье в 23 %.

Электронная почта 94%
Голосовая почта 76%
Публикации компании 76%
Внутренние сети компании 70%
Интернет 27%
Кабельное телевиденье 23%

Выполнение работы PR/PA фирмами

Полная Удовлетворенность Текущей PR фирмой
В оценке своих фирм PR, клиенты делятся на три группы: те, кто считают свою фирму PR "Превосходной" (24 %), те, кто считает, что их фирма PR не превосходная, но все же "Очень хороша" (46 %) и те, кто считает, что их фирма PR не является ни превосходной, ни очень хорошей (31 %). Большинство из 91 % оценивает выполнение работы их фирмой PR, как или "Хорошее", "Очень Хорошее" или "Превосходное".

Рабочая характеристика фирм
Превосходно 24%
Очень хорошо 46%
Хорошо 21%
Удовлетворительно 9%
Недостаточно 1%

Преданность Фирме PR/PA
Мы спросили клиентов, на сколько они преданы своей Фирме PR. Половина говорит, что они "Очень переданы" (50 %), а другие 33 % "Отчасти преданы". Приблизительно 8 % говорит, что они "не очень переданы" или "не преданы вообще". Другие 10 % "нейтральны".

Преданность фирме
Очень преданы 50%
Отчасти преданы 33%
Нейтральны 10%
Не очень преданы 6%
Совсем не преданы 2%

Работа PR фирмы в Оценочных Критериях
Вершина 10 областей выполнения работы для фирм PR: химия (75 %), обслуживание клиента (72 %), качество счетных команд (72 %), качество управления (72 %), общее качество работы (71 %), привлечение высшего управления (69 %), выполнение заказов в срок, сдерживание обещаний (67 %), наличие полных сервисных возможностей (65 %), знание моей индустрии (65 %) и стратегическое совещание (64 %).

Оценочный критерий Всего
1 Химия 75%
2 Обслуживание клиента 72%
3 Качество счетных команд 72%
4 Качество управления 72%
5 Общее качество работы 71%
6 Привлечение высшего управления 69%
7 Выполнение заказов в срок, сдерживание обещаний 67%
8 Наличие полных сервисных возможностей 65%
9 Знание моей индустрии 65%
10 Стратегическое совещание 64%
11 Честное, точное составление счетов 61%
12 Полнота и внимание к мелочам 60%
13 Доступ к влиятельным людям 58%
14 Творческий потенциал 57%
15 Стабильность штата 56%
16 Специализированные услуги для клиентов 55%
17 Качество записи 55%
18 Размещение Среды 53%
19 Измерение результатов 44%
20 Справедливая и равноправная компенсация 43%
21 Исследовательские возможности 43%
22 Международные возможности 36%
23 Интернет и интерактивные возможности 27%

Основная информация Относительно Участвующих Клиентов

Должность и Позиция
Количество директоров уменьшилось (-5 %), а президентов (+2 %) и "других" (+2 %) увеличилось. Стало меньше клиентов в корпоративных коммуникациях и связях с общественностью (-5 %), но больше в маркетинге и маркетинговых коммуникациях (+3 %).

Должность --- 1999 --- 1998 --- Разница
Менеджер --- 23% --- 24% --- -1%
Директор --- 36% --- 41% --- -5%
Вице-президент --- 23% --- - --- -
Старший Вице-президент --- 8% --- - --- -
Президент/CEO --- 5% --- 3% --- 2%
Другие --- 5% --- 3% --- 2%

Позиция
Корпоративные коммуникации и связи с общественностью 47% 52% -5%
Маркетинг и маркетинговые коммуникации 24% 21% 3%
Общественная деятельность 11% 12% -1%
Корпоративное управление 6% 5% 1%
Связи с инвесторами 3% 3% -1%
Другие 10% 7% 3%

Количество Профессионалов
Мы спросили, сколько профессионалов по связям с общественностью и общественной деятельностью заняты в каждой клиентской компании. В среднем имеется приблизительно 14. Однако, больше чем половина (56 %) клиентских фирм нанимают шесть или меньшее количество PR/PA профессионалов.

Более 40 13%
От 20 до 39 14%
От 7 до 19 20%
От 4 до 6 20%
От 1 до 3 36%
В среднем 14.4

Заключение
Исходя из этого обзора, можно сделать вывод, что услугами PR/PA пользуется всё большее количество компаний, осознавая необходимость этого инструмента продвижения товаров и услуг. При этом возросли требования к самим PR фирмам и от них хотят всё большего набора услуг. Наблюдается и склонность фирм к тому, чтоб иметь своих специалистов в области связей с общественностью.
Стоит отметить, что, несмотря на слабое использование Интернета в своей деятельности, он уже потихоньку начинает играть всё более весомое значение в области связей с общественностью и общественной деятельности.
Фирмы тратят большой процент своего бюджета именно на PR услуги, и этот процент только с каждым годом возрастает.
PR развивается и завоёвывает всё большее количество областей человеческой деятельности. И в скором времени, пожалуй, не останется компании, которая не воспользовалась бы услугами агентств, занимающихся связями с общественностью. По крайней мере, такая тенденция видна из сравнения показателей 1998 и нынешнего 1999 года.

 
 
 
Share
 
 
 
или позвоните:
+7(495) 695-34-22
+7(495) 695-34-23
+7(495) 691-64-81
119019 Москва, Никитский бульвар, дом 8/3, стр. 2, 4 этаж E-mail
М Арбатская Карта проезда
Добавить в избранное
viagra hjälper inte köpa kamagra sverige apotek dk generic viagra