English
 
Актуальные фотографии
 
 

М. Самохвалова “Пр-клиенты и пр-бюджеты в 2000 году”

ПР-КЛИЕНТЫ И ПР-БЮДЖЕТЫ В 2000 ГОДУ.


Исследование Томаса Л. Харриса совместно с Исследовательской группой Impulse Research. Источник: Impulse Research Corporation P.O. Box 506 Culver City, CA 90232-0506-USA Phone: 310-559-6892 mailto:impulse@impulse-research.com

Перевод М. Самохваловой


Это восьмое по счету ежегодное исследование, проведенное Томасом Л. Харрисом совместно с
Исследовательской группой Impulse Research , представляет собой наиболее полное и подробное
исследование в области PR Финансирование данного исследования осуществлялось крупнейшими PR компаниями США. Время проведения исследования октябрь-ноябрь 2000 г.- последнее обновление 25
ноября 2000г.
Было опрошено около 2-х тысяч специалистов в области связей с общественностью и коммуникаций, а
также глав различных организаций.
Исследование проводилось по следующим проблемам.
- Доходы и расходы клиентуры PR агентств.
- Удовлетворенность клиентов, работой нанятого PR агентства.
- Виды работ, переданных для выполнения PR агентствам.
- Параметры корпоративной культуры PR агентства
- Характер взаимоотношений организаций с PR агентствами
- Респонденты
Доходы и расходы клиентуры PR -агентств.
В среднем расходы различного рода организаций на PR возросли на 1,4 млн $. В отличие от 2-х прошедших лет, рост наблюдался в основном внешних расходов, а не внутренних.
Расходы на PR по отраслям
( в млн $ )
       
2000
2000
2000
1999
  Внутренние
Внешние
Всего
Всего
Автомобилестроение
$19,3
$21,4
$40,7
НД*
Розничная торговля
$8,1
$8,2
$16,3
НД
Товары народного потребления
3,6
$3,9
$7,5
$8,9
Правительственные учреждения
$2,9
$4,2
$7,1
НД
Телекоммуникации
$2,2
$2,2
$4,4
$8,6
Пищевые продукты
$0,6
$3,4
$4,0
$6,4
Сельское хозяйство
$1,4
$2,5
$3,9
НД
Технологии
$1,8
$1,9
$3,7
$3,2
Энергетика
$1,6
$2,9
$3,5
.$3,1
Банковский сектор/финансы
$2,1
$1,1
$3,2
$4,7
Производство
$1,2
$1,6
$2,8
$2,8
Спортивно-развлекательная сфера
$1,4
$1,4
$2,8
$1,1
Здравоохранение и медицинское обслуживание
$0,8
$1,8
$2,6
$4,5
Химикалии/пластмассы
$0,9
$1,5
$2,4
НД
Гостиничный бизнес/туризм
$0,6
$1,3
$1,9
НД
Сфера профессиональных услуг
$1,3
$0,4
$1,7
$2,0
Объединения в том числе благотворительные
$0,5
$0,5
$1,0
$0,1
Электронная коммерция
$0,4
$0,5
$0,9
НД
Образование
$0,2
$0,3
$0,5
$0,2
2000 в среднем
 
$2,7
 
$3,2
 
$5,8
 
$4,4
 
1999 в среднем
 
$1,5
 
$2,9
 
$4,4
 
 
 
Разница (2000-1999)
 
$1,2
 
$0,3
 
$1,4
 
 
 
*НД- нет данных
Расходы на PR в процентах к доходам организации
 
 
Доходы (в млн
$)
 
Расходы на PR (в млн $)
 
Расходы на PR в процентах к доходам
 
Сельское хозяйство
$2081
$3,90
0,19%
Объединения в том числе благотворительные
$158
$1,00
0,63%
Автомобилестроение
$9999
$ 40,70
0,41%
Банковский сектор /финансы
$5026
$3,20
0,06%
Спортивно-развлекательная сфера
$4303
$2,80
0,07%
Химикалии/пластмассы
$3153
$2,40
0,08%
Технологии
$2885
$3,70
0,13%
Продукты народного потребления
$4688
$7,50
0,16%
Электронная коммерция
$829
$0,90
0,11%
Образование
$200
$0,50
0,25%
Энергетика
$6305
$3,50
0,06%
Пищевые продукты
$3789
$4,00
0,11%
Правительственные учреждения
$3507
$7,10
0.20%
Здравоохранение/медицинское обслуживание
$3662
$2,60
0.07.%
Гостиничный бизнес и туризм
$1902
$1,90
0.10%
Производство
$4120
$2,80
0.07%
Профессиональные услуги
$2565
$1,70
0.07%
Телекоммуникации
$6629
$4,40
0.07%
Розничная торговля
$6547
$ 16,30
0.25%
В среднем (2000г)
 
$3808
 
$5,80
 
0.16%
 
В среднем (1999г)
 
$4036
 
$4,40
 
0.11%
 
В этом исследовании мы впервые подразделяем общие расходы организации на основные категории. Из 5, 823 млн. (средний показатель совокупных расходов организации) 42%- идет на PR : из них 1,398 млн $ на связи со СМИ по поводу организации в целом, и 1, 06 млн- на связи со СМИ по поводу конкретных продуктов
Распределение расходов организации
 
2000
2000'
Связи со СМИ по поводу организации в целом
24%
$ 1398
Связи со СМИ по поводу продукта
18%
$1060
Внутренние коммуникации
10%
$606
Проведение мобилизационных и презентационных мероприятий
10%
$606
Взаимоотношения с инвесторами
8%
$448
Отношения с партнерами
7%
$431
Благотворительность
6%
$326
Связи с общественными организациями
5%
$291
Исследования
5%
$262
Отношения с правительственными учреждениями
4%
$256
Реклама
3%
$163
Всего 100 %
$ 5823
 
Оценка организациями деятельности нанятого ими PR-агентства.
В среднем показатели оценки организациями деятельности PR- агентств снизились на 5 % по сравнению с прошлым годом.
Оценка клиентами деятельности PR-агентств.
 
 
2000
 
1999
 
Изменение
 
Отлично
22%
24%
-2%
Очень хорошо
43%
46%
-3%
Хорошо
20%
21%
-1%
Удовлетворительно
11%
9%
2%
Неудовлетворительно
5%
1%
4%
Отлично+очень хорошо
 
65%
70%
-5%
Удовлетворительно+неудо влетворительно
 
15%
10%
5%
Вероятно, что именно вследствие падения показателей оценки клиентами деятельности PR-агентств, количество заказов на оказание PR услуг снизилось на 8% по сравнению с прошлым годом.
Количество заказов на оказание PR услуг.
% ответов от общего числа респондентов
 
 
2000
 
1999
 
Изменение
 
Большое количество заказов
46%
50%
-4%
Больше среднего
29%
33%
-5%
Среднее
12%
10%
2%
Меньше среднего
8%
6%
2%
Заказов не делали
5%
2%
3%
Большое количество+ больше среднего
 
75%
83%
-8%
Меньше среднего+ заказов не делали
 
13%
8%
5%
Контакты клиентов с персоналом PR -агентств
Этот вопрос мы включили в наше исследование впервые. Полученные результаты показали что в среднем организации контактируют с персоналом PR- агентств 2,5 раза в неделю, однако разброс ответов чрезвычайно велик - от ежедневных контактов до контактов раз в месяц и меньше.
Какова частота контактов с персоналом PR -агентств.
частота контактов с персоналом PR агентств
Количество респондентов
ответов
Ежедневно
30%
2-3 раза в неделю
29%
Раз в неделю
20%
2-3 раза в месяц
10%
Раз в месяц
7%
Менее одного раза в месяц
5%
Ключевые показатели удовлетворенности клиентуры деятельностью PR- агентств.
Респондентам исследования было предложено оценить нанятые ими PR-агентства по 26 качественным показателям (см. ниже).
Для того,чтобы оценить важность каждого из критериев удовлетворенности клиентуры PR-агентств, мы провели корреляционный анализ и выявили 10 ключевых показателей удовлетворенности. Нижеприведенная таблица демонстрирует снижение показателей по сравнению с прошлым годом, кроме показателей "качество работы эккаунт-офиса моей компании" (+1%), и уровень обслуживания клиентов (+1%).
Ключевые показатели удовлетворенности клиентуры PR- агентств.
Количество ответов от общего числа респондентов
 
 
 
 
2000
 
1999
 
Изменение
 
1
Качество работы PR- агентства в целом
70%
72%
-2%
2
Качество работы бухгалтеров нашей организации
73%
72%
1%
3
Уровень обслуживания клиентов
73%
72%
1%
4
Усиленное внимание деталям
58%
60%
-2%
5
Технологии, методики
74%
75%
-1%
6
Выполнение обещаний, соблюдение сроков
66%
67%
-1%
7
Качество менеджмента ( управления проектом)
69%
72%
-3%
8
Креативность
50%
57%
-7%
9
Качество разработки концепции и стилистики PR -кампании.
49%
55%
-6%
10
Несменяемость вовлеченного персонала
54%
56%
-2%
 
 
В среднем
 
64%
 
66%
 
-2%
 
Рейтинг 26 показателей (критериев) качества работы PR- агентств.
Респонденты провели оценку качества работы PR-агентств, с точки зрения ее соответствия своим требованиям. В среднем показатели удовлетворенности клиентуры снизились на (-2%) . Вырос показатель удовлетворенности "использованием Интернет технологий" (+2%). Наибольшее снижение показателей удовлетворенности наблюдается в категориях:
Креативность - (-9%) .надлежащее и правильное выставление счетов(-10%), исследовательские разработки (-7%), оказание специализированных услуг (-7%), консультирование по стратегическим вопросам (-8%). В остальных показателях изменения незначительны.
Критерий
Число ответов респондентов об удовлетворительности работы PR- агентства по данному критерию
2000
1999
Изменение
1
Возможность контакта с эккаунт-офисом1 PR- агентства
84%
НД
НД
2
Технологии, методики
74%
75%
-1%
3
Качество услуг моего эккаунт-офиса
73%
72%
1%
4
Уровень обслуживания клиентов
73%
72%
1%
5
Качество работы PR- агентства в целом
70%
71%
-2%
6
Качество менеджмента (управления проектом)
69%
72%
-3%
7
Вовлечение менеджеров высшего звена в деятельность моего эккаунт офиса
67%
69%
-2%
8
Выполнение обещаний, соблюдение сроков
66%
67%
-1%
9
Соответствие сфер, в которых работает PR- агентство нашим потребностям*
66%
НД
НД
10
Оказание полного спектра услуг
65%
65%
0%
1 Эккаунт-офис - отдел, ведающий счетами клиентов
11
Знание отрасли, в которой работает моя компания
63%
65%
-2%
12
Быстрый оборот рассылочных материалов
62%
НД
НД
13
Надлежащее и правильное выставление счетов
58%
61%
-3%
14
Усиленное внимание деталям
58%
60%
-2%
15
Консультирование по стратегическим вопросам
57%
64%
-7%
16
Несменяемость вовлеченного персонала
54%
56%
-2%
17
Доступ к влиятельным людям
53%
58%
-5%
18
Креативность
50%
57%
-7%
19
Доступные медиа-ресурсы
50%
53%
-3%
20
Качество разработки концепции и стилистики PR кампании
49%
55%
-6%
21
Оказание специализированных услуг
46%
55%
-9%
22
Соответствие цены и качества
42%
43%
-1%
23
Результативность мероприятий
39%
44%
-5%
24
Использование Интернет-технологий
37%
43%
-6%
25
Исследовательские разработки
31%
27%
4%
26
Возможности выхода на международный уровень
30%
36%
-6%
 
 
В среднем
 
57%
 
58%
 
-1%
 
* Показатель введен в исследование в 2000 г
Оценочные критерии деятельности PR- агентства.
Данный раздел исследования предполагает оценку респондентами важности каждого из 26 критериев, использованных в предыдущем разделе. В целом , как показало исследование наиболее важным критерием остается "качество работы PR -агентства в целом" (его назвали 72% респондентов). Необходимо отметить, что важность большинства критериев не изменилась по сравнению с 1998 годом, однако произошли некоторые изменения в сторону придания респондентами большей значимости таким критериям как:
- Использование Интернет-технологий (+15%)
- Креативность (+9%)
- Результативность (+9%)
- Доступ к влиятельным людям (+8%)
- Технологии и методики (+6%)
Важность оценочных критериев
Количество ответов респондентов
 
Изменение
 
 
 
 
 
2000
 
1998
 
1998-2000
 
 
1
Качество работы PR- агентства в целом
72%
73%
-1%
 
2
Возможность контакта с эккаунт-офисом PR- агентства
70%
НД
НД
 
3
Качество услуг моего эккаунт-офиса
69%
65%
5%
 
4
Уровень обслуживания клиентов
68%
64%
4%
 
5
Выполнение обещаний, соблюдение сроков
66%
68%
-2%
 
6
Усиленное внимание деталям
53%
51%
2%
 
7
Креативность 53%
44%
9%
 
8
Надлежащее .правильное выставление счетов
52%
48%
4%
 
9
Качество разработки концепции и стилистики PR кампании
49%
46%
3%
 
10
Знание отрасли, в которой работает моя компания
46%
43%
3%
 
11
Доступные медиа-ресурсы
45%
42%
3%
 
12
Технологии и методики 44%
38%
6%
 
13
Консультирование по стратегическим
40%
42%
-3%
 
Вопросам
14
Быстрый оборот рассылочных материалов
36%
НД
НД
15
Результативность мероприятий
35%
26%
9%
16
Качество менеджмента (управления проектом)
35%
42%
-7%
17
Соответствие сфер, в которых работает PR агентство, нашим потребностям*
34%
НД
НД
18
Доступ к влиятельным людям 32%
24%
8%
19
Вовлечение менеджеров высшего звена в деятельность эккаунт-офиса
29%
27%
2%
20
Несменяемость персонала
24%
22%
2%
21
Использование Интернет-технологий 21%
6%
15%
22
Соответствие цены и качества
19%
16%
3%
23
Оказание специализированных услуг
19%
19%
0%
24
Оказание полного спектра услуг
16%
16%
-1%
25
Возможности выхода на международный уровень
13%
13%
0%
26
Исследовательские разработки
13%
9%
4%
                 
Виды работ, которые необходимо выполнять в ходе своей деятельности организациям-клиентам.
За последний год наблюдается сокращение разнообразия выполняемых организациями работ на 2% ,в отличие от прошлого года, когда наблюдалась обратная тенденция. Наибольшее сокращение наблюдается в следующих видах работ: (этот показатель отражает сокращение числа респондентов, которые назвали данный вид работ, как осуществляемый в их организации)
- Связи с местным населением (-8%)
- Графические работы и дизайн (-6%)
- Отношения с правительственными учреждениями (-6%)
- Антикризисное управление (-5%)
- Проблемное управление (-5%)
Число респондентов, назвавших данный вид работ
 
 
Виды работ
 
2000
 
1999
 
Изменение
 
1
Проактивные связи с прессой
90%
НД
НД
2
Ответы на запросы прессы
91%
НД
НД
3
Тренинга
86%
87%
-1%
4
Консультирование по стратегическим вопросам
85%
88%
-3%
5
Коммуникации в режиме он-лайн
84%
84%
0%
6
Измерение результатов деятельности
83%
86%
-3%
7
Антикризисное управление
82%
87%
-5%
8
Внутренние коммуникации
82%
90%
-8%
9
Графические работы и дизайн
79%
85%
-6%
10
Вторичные исследования
79%
78%
1%
11
Первичные исследования
78%
79%
-1%
12
Проведение мобилизационных и презентационных мероприятий
78%
80%
-2%
13
Проблемное управление
76%
81%
-5%
14
Создание о подержание репутации
73%
74%
-1%
15
Связи с местным населением
71%
79%
-8%
16
Отношения с государственными и общественными организациями
68%
72%
-4%
17
Потребительский маркетинг
66%
65%
1%
18
Business-to-Business маркетинг
65%
62%
3%
19
Отношения с правительственными органами
61%
67%
-6%
20
Отношения с инвесторами
58%
56%
2%
21
Международный PR
56%
58%
-2%
22
Разрешение проблем, связанных с защитой
49%
54%
-5%
окружающей среды
 
23
Спортивно-развлекательные мероприятия
44%
40%
4%
 
24
Этнический маркетинг
43%
39%
4%
 
 
 
В среднем
 
70%
 
72%
 
-2%
 
 
Виды PR работ, переданных для выполнения PR- агентствам.
В данном аспекте не наблюдается значительных изменений в тенденции увеличения числа и разнообразия видов PR работ , которые организации доверяют выполнять PR- агентствам. В среднем наблюдаемый рост составляет 4%. Таким образом, 41% работы в области PR организации поручают выполнять PR- агентствам, по сравнению с 37% в прошлом году. Наибольший рост произошел по показателям:
- коммуникации (+11%)
- связи с государственными и общественными организациями (+7%)
- тренинги (+5%)
- первичные исследования (+5%)
- оценка и измерение результатов (+5%)
- создание и подержание репутации (+5%)
Виды работ Число фирм , передавших некоторые виды работ PR агентствам
 
 
 
 
2000
 
1999
 
Изменение
 
1
Тренинга
66%
61%
5%
2
Проактивные связи с прессой
58%
НД
НД
3
Графические работы и дизайн
56%
52%
4%
4
Первичные исследования (например, фокус-группы)
55%
50%
5%
5
Измерение результатов деятельности
51%
46%
5%
6
Потребительский маркетинг
48%
45%
3%
7
Международный PR
46%
45%
1%
8
Вторичные исследования (опубликованные источники)
44%
42%
2%
9
Ответы на запросы прессы
43%
НД
НД
10
Коммуникации в режиме реального времени
42%
31%
11%
11
Проведение мобилизационных и презентационных мероприятий
40%
40%
0%
12
Маркетинг в спортивно-развлекательной сфере
40%
41%
-1%
13
Консультирование по стратегическим вопросам
39%
38%
1%
14
Business-to-Business маркетинг
38%
36%
2%
15
Создание и поддержание репутации
38%
33%
5%
16
Связи с некоммерческими и общественными организациями
37%
30%
7%
17
Маркетинг этнических групп
36%
41%
-5%
18
Отношения с инвесторами
36%
25%
11%
19
Антикризисное управление
36%
33%
3%
20
Проблемное управление
32%
29%
3%
21
Отношения с правительственными учреждениями
28%
25%
3%
22
Связи с местным населением
27%
24%
3%
23
Разрешение проблем, связанных с загрязнением окружающей среды
27%
25%
2%
24
Внутренние/корпоративные коммуникации
21%
19%
2%
 
 
В среднем
 
41%
 
37%
 
4%
 
Корпоративная культура PR- агентства.
Респондентам было предложено оценить корпоративную культуру, нанятого ими агентства, по определенным параметрам. Полученные результаты показывают, что большинство респондентов характеризуют сотрудников агентства как профессионалов (71%), дружелюбных (57%), чувствительных к потребностям клиентов (56%), коммуникабельных (56%), готовых к сотрудничеству(53%).
Параметры корпоративной культуры
Профессионализм
71%
Разностороннее развитие
13%
Интеллектуальность
58%
Готовность пойти на риск
11%
Дружелюбное отношение к клиентам
57%
Консерватизм
11%
Чувствительность к потребностям клиентов
56%
Политичность
10%
Коммуникабельность
56%
Претенциозность
9%
Готовность к сотрудничеству
53%
Сдержанность
7%
Энергичность, активность
48%
Высокомерие
7%
Качество ценностей
43%
Не склонность к риску
7%
Гибкость
41%
Ориентация на передовым достижения
7%
Креативность
36%
Отсутствие гибкости
3%
Справедливость
34%
Напряженность
3%
Ориентация на оперативное решение вопросов
32%
Неуважение
3%
Деловитость
30%
Равнодушие/отчуждение
3%
Предприимчивость
17%
Враждебность
2%
Взаимоотношения с PR- агентствами.
В аспекте взаимоотношений организации с PR агентствами наблюдается устойчивая тенденция "постоянного взаимодействия с одним PR агентством (+7%), Показатель " постоянного взаимодействия более чем с одним агентством" снизился на (-4%), а показатель " использования услуг PR-агентств для выполнения конкретных проектов помимо постоянного взаимодействия с одним PR агентством" снизился на (-11%).
Тип взаимодействия
 
2000
 
1999
 
изменение
 
Постоянное взаимодействие с одним PR агентством
41%
34%
7%
Постоянное взаимодействие более чем с одним агентством
26%
30%
4%
Использование услуг PR агентств для выполнения конкретных проектов наряду с постоянным взаимодействием с одним PR агентством
15%
26%
-11%
Постоянного взаимодействия с PR агентством нет. Использование услуг PR агентств для выполнения конкретных проектов.
13%
8%
5%
Все виды PR работ выполняются самостоятельно.
5%
2%
3%
В исследовании 2000 года мы добавили еще один вопрос в этом разделе.
Какую работу выполняет для Вас PR агентство?
Наиболее частый ответ среди респондентов был -" участвует в совместной разработке проекта "- (53%).
20% респондентов ответили , что PR агентство занимается лишь осуществлением проекта , в то время как
его разработку осуществляет сама организация. 24% респондентов доверяют нанятым ими PR-
агентствам формулирование и предварительную разработку проектов с согласия организации, и лишь 9%
респондентов поручают нанятому ими PR агентству и разработку, и выполнение проекта.
2000
 
Осуществление проекта PR агентством в соответствии с нашими инструкциями .
4%
 
В основном осуществление проекта – наша задача, но возможно также участие PR-агентства в разработке проекта
16 %
Активное участие PR-агентства в совместной разработке проекта
53 %
Формулирование и предварительная разработка проектов PR-агентством с согласия нашей организации
24 %
Разработка и осуществление проекта PR-агентством
9 %
Следующий вопрос раскрывает основные причины отказа организаций от услуг нанятого ими PR- агентства. Респонденты назвали среди основных причин - " низкое качество выполняемой работы " -(26%) , низкий уровень обслуживания клиентов" - (25%) , "невыполненные обещания" - (23%). Нечестность, как причину отказа от услуг PR агентства, назвали лишь 3% респондентов.
Причины отказа от услуг PR-агентства
 
2000
 
Низкое качество выполняемой работы
26%
Низкий уровень обслуживания клиентов
25%
Невыполненные обещания
23%
Закончился срок контракта
9%
Постоянная смена персонала в агентстве
9%
Урезание бюджета организации
8%
Выполнение работы организацией самостоятельно
8%
Слишком высокая стоимость услуг PR агентства
7%
Конфликты вследствие смены владельцев компании
4%
Нечестность PR агентства
3%
Никогда не отказывался от услуг PR агентства
28%
Респонденты, участвовавшие в исследовании. Должность.
 
 
2000
 
1999
 
Менеджер
25%
23%
Директор
38%
36%
Вице-президент
18%
23%
Первый вице-президент
6%
8%
Исполнительный вице-президент
3%
НД
Президент
3%
5%
Другие
8%
5%
Организации-клиенты услуг PR-агентств
 
 
2000
 
1999
 
Государственная организация
45%
56%
Частная организация
31%
24%
Образовательное учреждение
2%
2%
Правительственное агентство/управление
5%
4%
Благотворительная организация
4%
2%
Общественное объединение
7%
6%
Другие
5%
6%
Отрасли - клиенты услуг PR-агентств
2000
1999
Изменение
 
Здравоохранение и медицинское обслуживание
18%
12%
6%
 
Технологии
13%
НД
НД
 
Электронная коммерция
10%
НД
НД
 
Банковское дело и финансы
9%
10%
-1%
 
Производство
9%
5%
4%
 
Рынок профессиональных услуг
7%
6%
1%
 
Пищевые продукты
6%
5%
1%
 
Спортивно-развлекательная сфера
6%
НД
Нд
 
Розничная торговля
6%
2%
4%
Производство продуктов народного потребления
5%
5%
0%
Правительственные учреждения
5%
2%
3%
Благотворительные организации и общественные объединения
5%
5%
0
Телекоммуникации
4%
5%
-1%
Энергетика
4%
3%
1%
Гостиничный бизнес/туризм
4%
2%
2%
Образование
3%
2%
1%
Химикалии / пластмассы
2%
2%
0%
Автомобилестроение
2%
НД
НД
Сельское хозяйство
2%
2%
0%
 
 
 
Share
 
 
 
или позвоните:
+7(495) 695-34-22
+7(495) 695-34-23
+7(495) 691-64-81
119019 Москва, Никитский бульвар, дом 8/3, стр. 2, 4 этаж E-mail
М Арбатская Карта проезда
Добавить в избранное
beställa cialis på nätet