English
 
Актуальные фотографии
 
 

А. Баскова “Интернет брендинг и перспективы его развития”

Интернет брендинг и перспективы его развития
(на основе книги "Branding The Digital Age" edited by Herbert Meyers and Richard Gerstman, 2003)

Перевод Анны Басковой


Введение


Прежде, чем говорить об Интернет брендинге, необходимо определить само понятие брендинга. Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о товаре. Эти ассоциации, восприятие товара потребителем, называются брендом. Бренд - это некое впечатление о товаре, ярлык, который мысленно наклеивается на товар. Процесс создания бренда и управления им называется брендингом. Он может включать в себя создание, усиление, ре-позиционирование, обновление и изменение стадии развития бренда, его расширение и углубление. Брендинг - это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношение целевой аудитории к бренду.

В результате проведенных США и многих странах Европы исследований было выявлено, что в большинстве отраслей лидирующее положение занимают организации, располагающие устойчивой потребительской базой. Этот фактор успеха и называется эффект лояльности. Некоторые исследователи полагают, что эффект лояльности является боле мощным фактором успешной деятельности предприятия, чем доля рынка и структура затрат.

Понятием, тесно связанным с брендингом, является понятие лояльности. Существенный вклад в изучение эффекта лояльности внес Фредерик Рейчхельд (президент международной консалтинговой фирмы Baind and Company). Он собрал материал по проведению маркетинговых исследований, осуществляемых различными компаниями на предмет установлениями степени удовлетворенности потребителей. Также им была написана книга "Эффект лояльности: скрытая движущая сила роста доходности и долгосрочных ценностей".

Рейчхельд определял лояльность как качество, которое присуще для пользователя ценности (товара, услуги), из раза в раз возвращающегося к своему источнику и передающего данный источник по наследству. Другими словами, лояльность – это преданность своему источнику ценностей. Лояльный покупатель не меняет источник ценностей и рекомендует его своему окружению.

По мнению исследователя, наиболее чувствительны к эффекту лояльности те сферы деятельности, которые требуют высокого интеллекта и профессионализма.

Под лояльностью также подразумевается некоторое образно положительное отношение потребителей ко всему, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимых, продаваемых или оказываемых организацией и что касается персонала компании, имиджа организации, торговых марок, логотипа и т.д.

Именно наличие лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж, что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Степень лояльности покупателя характеризуется его приверженностью к определенной марке продукта и измеряется обычно числом повторных покупок продукта. Высшей формой лояльности потребителей является фанатичное почитание бренда, то есть продукта, который потребители предпочитают и приобретают, не руководствуясь принципом "цена-качество".

Говоря о лояльности, можно также предположить, что лояльными можно назвать тех потребителей, которые достаточно долго (по сравнению со сроком функционирования товара) остаются с компанией и совершают при этом повторные покупки.

Одной из основ лояльности является позитивный опыт, который получил потребитель в процессе покупки или потребления данного продукта или услуги. Например, если потребитель полностью удовлетворен качеством шампуня "Pantene", то при всех прочих неизменных факторах в следующий раз он сделает свой потребительский выбор с большой степенью вероятности именно в пользу этой торговой марки. В свою очередь, при выборе моющего средства, зная, что компания Procter&Gamble производит хорошие шампуни, благоприятное отношение покупателя может быть перенесено и на любые моющие средства этого производителя.

В настоящее время наиболее динамично развивающимся направлением экономической жизни общества является электронный бизнес (e-trade). И в будущем ослабление темпов роста данной индустрии не предвидится. Скорость, с которой Интернет проникает во все сферы бизнеса, поражает даже опытных пользователей Сети. Ни одно из нововведений со времен Промышленной Революции не меняло жизнь общества так кардинально, как повсеместное распространение глобальной Сети.

Предполагается, что развитие бизнеса в данном направлении не имеет границ. Трудно даже представить, что будет представлять собой коммерческая организация через 30-40 лет, и какую часть в структуре организации будет занимать всемирная глобальная сеть. Растущее количество беспроводных приспособлений, таких как мобильные телефоны и всевозможная техника для поучения и передачи сообщений на расстоянии, в будущем должны изменить сам подход к ведению бизнеса и, в частности, к организации PR-служб.

Все идет к тому, что изменится сам характер коммуникации между сотрудниками PR-служб и потребителями товаров и информации. Сотрудники PR-служб должны будут разрабатывать такие программы, которые можно будет в любой момент модернизировать в соответствии с требованиями времени и самыми последними методиками интернет-брендинга.

Вот, что по этому поводу пишут репортеры газеты "Brandweek": "Сегодня компании всех размеров и видов переносят основной акцент своей деятельности на виртуальное пространство, а многие из них копируют всю свою систему связей с общественностью в киберпространство".

Будет ли обычного перемещения PR-служб в киберпространство достаточно для обеспечения адекватной системы коммуникации с потребителями?


Брендинг в XXI веке


К сожалению, на сегодняшний день еще немногие руководители компаний осознали значимость Интернета и высоких технологий в развитии их бизнеса. Они все еще относятся к виртуальному пространству как к дополнительному средству коммуникации, в то время как всемирная глобальная Сеть уже давно предлагает более широкий спектр услуг.

"Многие еще не осознали, что традиционный маркетинг не умирает, он уже умер", - говорит Сержио Зиман, бывший начальник департамента маркетинга компании "Coca-Cola" в своей книге "Конец маркетинга. Как мы его себе представляем". Высокие технологии предоставили потребителям еще больший выбор, чем раньше, а также создались условия для развития потребительской демократии. Сегодня руководители PR-служб и PR-агентств нуждаются в новых средствах коммуникации, чтобы обращаться к потенциальным клиентам индивидуально, объединяя их во все меньшие и меньшие группы.

Таким требованиям сегодня как нельзя лучше отвечает Интернет. Сотрудники PR-служб, используя это средство коммуникации, могут наладить индивидуальные контакты с каждым конкретным клиентом в любом месте и в любое время. Интернет можно использовать по-разному, реализуя различные PR- проекты, так как именно глобальная Сеть является гибким и постоянно модернизирующимся инструментом.

Позиционирование бренда в киберпространстве является логическим продолжением PR цепочки по продвижению товара. Без использования Интернета можно получить результат, при котором сам бренд "потухнет" прежде, чем его начнут узнавать. Время, за которое может быть создан бренд, за последние годы значительно сократилось за счет широкого распространения персональных компьютеров и высоких технологий. Но даже если создатели бренда уделяют достаточно внимания высоким технологиям и виртуальному пространству в создании имиджа продукции, они должны иметь в виду, что только продуманный и ориентированный на целевую аудиторию бренд может продержаться на рынке достаточное время. Иначе, без должного внимания к стратегии, бренд "потухнет" так же быстро, как был создан.

PR специалист будущего должен быть мастером по совмещению online и offline стратегий, реализуя в этой деятельности все свои навыки и умения. Считается, что именно эти люди в скором будущем будут формировать наше мировоззрение и стиль жизни.


Взрыв Интернет технологий.

Создание сайтов компаний.


Как и настоящий взрыв в физическом смысле, взрыв Интернет технологий за последние десять лет также привел к тому, что мы находимся в информационном пространстве, в котором много пыли, дыма и сплошной хаос. В таких условиях мы не в состоянии разобраться, что происходит, куда идти, как выжить. И по мере того, как пыль оседает, мы начинаем потихоньку осознавать, что именно на самом деле изменилось, и какие явления не потеряли свои значения и даже усилили свои позиции.

В начале 90-х появилось понятие об Интернет брендинге, и тогда же появились основные идеи того времени:

  • Все изменилось коренным образом, приемы брендинга надо создавать заново;
  • Подход и структуру брендинга надо обновлять.

Тогда же считалось, что в подобных условиях необходима революция, охватывающая такие сферы жизни общества, как бизнес и экономика, а также их функции, инфраструктуру и стратегии. В наше время многие ученые сходятся в том, что, хотя Интернет технологии и получили широкое распространение, традиционные принципы и основные стратегии работы на рынке все же применимы и демонстрируют свою функциональность на сегодняшний день. Это также относится и к брендингу. Вместо революции Интернет спровоцировал эволюцию основных концепций брендинга, усиливая и расширяя их применимость в условиях современного рынка. Несмотря на всю сложность применения Интернет технологий, а также их физическую оторванность от потенциальных потребителей, брендинг сегодня все равно ставит по главу угла осознание потребностей потребителей, их чувств, эмоций, а также стимулов, заставляющих их покупать продукцию, пользоваться услугами или идеями. Все, что изменилось на настоящий момент, это вновь открывшиеся возможности для продвижения бренда на рынке. Это также предусматривает четкую согласованность программ по продвижению бренда с основными бизнес программами компании.

Сам факт появления Интернет брендинга обязан двум факторам:

  1. Развитие персональных компьютеров;
  2. Появление качественных поисковых сайтов в Интернете.

Ясно, что без развития индустрии персональных компьютеров, а также совершенствования в производстве микрочипов и программного обеспечения сегодня мы даже не знали бы, что такое компьютерная сеть, и не представляли бы себе, какие возможности предлагает этот источник информации.

Второй не менее важный фактор в развитии Интернет брендинга – появление качественных поисковых сайтов во всемирной глобальной Сети. Первыми осознали необходимость таких сайтов создатели поисковой системы Yahoo!, ведь наряду с активным развитием Интернета не было создано эффективного средства навигации в этой сети. Если пользователь не обладал конкретным адресом сайта, его шансы найти необходимую информацию практически равнялись нулю. Хотя после Yahoo! появилось еще достаточное количество хороших поисковых систем, Yahoo! должен быть признан самым рыночно ориентированным ресурсом всемирной сети. Когда для многих компаний возникла необходимость Интернет присутствия, Yahoo! первыми предложили им такую услугу, предоставили возможность визуализации брендов в киберпространстве наряду с использованием традиционных методов продвижения продукции.

Осознав преимущества, которые предоставляет Интернет, многие компании резко взялись за создание своих сайтов, в срочном порядке стали получать доменные имена и создавать "что-нибудь, лишь бы было". Такие сайты в своем большинстве представляли собой хранилища рекламных проспектов и информации о продуктах. На электронных страницах не было ни структуры, ни удобной системы навигации, ни какой-либо информации о самой компании. Многие компании, пытаясь привлечь потребителей сложной графикой или большим количеством информации, делали, таким образом, свои сайты практически недоступными для загрузки, так как это занимало слишком много времени. Конечно, в таких условиях не могло быть и речи о стимулировании потребительского спроса или формировании приверженности клиентов бренду. Такую попытку создания Интернет брендов вряд ли можно назвать удачной, но именно она стала отправной точкой в развитии данного направления.

Несмотря на то, что руководители компаний пока не представляли, чего ждут потребители от их веб-сайтов потребители, они стали осознавать, какой мощный информационный ресурс несут в себе электронные страницы компаний.

Некоторые организации, такие как НР, стали проводить специальные кампании по продвижению своих Интернет ресурсов, а именно они раздавали приглашения, рассылали direct mail, а также создавали специальные рекламные ролики с приглашением посетить их сайт. И, как ни странно, это сработало. Но здесь возникла другая проблема. С увеличивающимся числом посетителей сайтов стала расти потребность в регулярном обновлении электронных страниц, а также в обеспечении надлежащей скорости в обеспечении обратной связи с клиентами. С появлением данной проблемы многие компании пришли к понимаю того, что PR кампания должна представлять собой единое целое, сбалансированное по основным направлениям. И в данном случае следовало сбалансировать интенсивность кампании по продвижению самих сайтов с возможностью обеспечения нормального информационного трафика.

Со временем компании осознали, что необходим централизованный подход к созданию веб-сайтов. Первыми к такому выводу пришли сотрудники компании НР. В ходе исследований они выяснили, что покупатели ищут в Интернете не какой-то конкретный принтер или монитор, а их в целом интересует продукция НР, и они хотят знать, что можно купить у данного производителя, возможности совместимости оборудования, способы оплаты продукции, условия доставки и т.п. То есть от создателей сайта требовалось создание централизованного сайта с удобной навигацией. Страница в Интернете должна была содержать в себе информацию не только об основных производственных линиях организации, но и о ее структуре, истории создания и т.д. Одним словом, сайт компании должен был отражать все стадии покупки продукта, включая гарантию и послепродажное обслуживание.

Вывод из вышесказанного должен быть следующий: сотрудники PR-служб должны очень тщательно и с большой долей ответственности относиться к созданию самого мессаджа, который будет содержаться на сайте. Информация должна быть полной, четкой, отражающей все спектры жизни организации, а также соответствовать запросам клиентов. Сложность этой процедуры состоит в том, что если в магазине у продавца есть возможность задержать клиента и убедить его в достоинствах продукта, то в Сети потенциального потребителя никто не в состоянии уговорить задержаться на сайте конкретной организации. Если с первых же секунд загрузки ему что-то не нравится, он может сразу перейти на другой сайт. Следовательно, дизайн, структура и мессадж, содержащиеся на сайте, должны быть продуманы самым тщательным образом.

Как уже говорилось выше, с развитием глобальной Сети и Интернет брендинга как такового традиционные принципы брендинга сегодня все еще играют важную роль. Мы до сих пор определяем бренд как набор возможностей и способностей, которые клиент ожидает получить от компании, продукта или услуги. Интернет всего лишь расширил круг методов, посредством которых покупатель может вступить в контакт с продавцом.


Интерактивный бизнес: взгляд в будущее


Большой объем продаж является ключевым показателем успеха как для online компаний, так и для offline. Настоящие эффективные бренды создаются не с помощью рекламы, а с помощью постоянного присутствия продавца рядом с клиентом в нужное время с нужным товаром.

Создавая Интернет бренд, нужно осознавать, что всемирная сеть – это, прежде всего, мощная информационная база, которая логично выстроена и доступна в любое время и в любом месте.

Интернет в сегодняшней жизни выступает в качестве смазочного материала, который уменьшает трение между отдельными частями огромной экономической машины. Успех или провал в использовании этого ресурса в ведении бизнеса зависит от подхода к нему. Выигрывает тот, кто интегрирует Интернет в организацию и использует его в качестве рычага для улучшения положения компании на рынке. Проигрывает тот, кто относится к всемирной паутине как к отдельной базе данных, которая редко каким-либо образом может серьезно повлиять на ведение бизнеса. Создавая Интернет бренд, нужно помнить о том, что он должен иметь явное преимущество для клиентов, которые посещают сайт. Другими словами, на сайте должен быть представлен самый широкий выбор товаров наряду с выгодными ценами и/или предложена исчерпывающая информация о каждом продукте, которую нельзя получить, просто посетив магазин.

Примером успешного применения Интернет технологий может служить online компания NetGrocer. Компания добилась успеха, предлагая своим клиентам услуги по поиску товаров во всемирной сети, начиная от еды и заканчивая парфюмерией и редкими товарами. Вся процедура по заказу и поиску товаров проводится централизовано, и найденные продукты поступают по одному строго определенному адресу. При этом цена за услуги довольно приемлема. Основу предприятия NetGrocer составляют именно так называемые "товары для пополнения холодильника". Но именно то, что NetGrocer ищет для своих покупателей редкие товары, и заставляет посетителей каждый раз возвращаться на этот сайт. Эта услуга является для них своеобразным якорем.

Однако NetGrocer нельзя назвать идеальным предприятием, поскольку он не удовлетворяет абсолютно всех потребностей своих клиентов и не имеет собственной службы доставки, а пользуется для отправки товаров клиентам услугами Federal Express. Сегодня складывается тенденция в направлении объединения всех услуг на сайте одной компании, угадывая желания клиентов и развивая мощную структуру логистики в организации.

Хотя NetGrocer и не идеальная компания с точки зрения требования третьего тысячелетия, ее смело можно назвать Интернет брендом. Эта компания решила проблемы покупателей по поиску товаров и стала помощником для производителей в распространении их продукции. При этом трансакционные издержки при совершении покупки стали значительно ниже, чем при походе в магазин.

Помимо указанных выше способов, есть еще один метод привлечения и удерживания клиентов на сайте. Это система скидок, при которой цена на товар снижается при определенном количестве покупок совершенных именно с данного сайта, а не при покупке установленного количества товаров. Такой способ дисконтирования выгоден не только для покупателей, но и для производителей.

Важным преимуществом Интернет компаний является возможность использовать метод "продажа путем решения проблемы". Центры во всемирной сети, основанные на решении каких-либо проблем предлагают совершенно новую услугу, которая вряд ли была бы доступна при традиционном брендинге. Метод состоит в создании связи между предлагаемым в Сети продуктом и тематическими сайтами. Например, если компания специализируется на распространении продуктов для больных сахарным диабетом и хочет повысить лояльность клиентов к своему бренду, такому как продукты, не содержащие сахар, она может договориться с сайтами, специализирующимися на решении проблем сахарного диабета и с Интернет компаниями типа NetGrocer о том, чтобы ссылка на продукцию для диабетиков находилась на их сайтах. Такой метод позволяет информировать о продукции и компании клиентов всех категорий, любых возрастных групп и значительно расширяет круг людей, приверженных бренду.

Продажа товаров, ориентированных на решение каких-либо проблем, является направлением, которое в ближайшее время будет только расширяться вместе с распространением высоких технологий среди пользователей. Побуждение к приобретению товара становится практически запланированным самим производителем, так как продукт всегда находится на "нужной полке". Для сравнения можно привести следующий пример: молодая мама, придя в обычный магазин, должна будет искать интересующие ее товары в различных отделах этого магазина. Так, детское питание она найдет на полках с молочными продуктами, бутылочки для кормления - в отделе по продаже посуды, подгузники – в отделе со средствами личной гигиены, ползунки – в отделе детской одежды. А в Интернет магазине она просто увидит ссылку "Все Для Мам".

В будущем потребитель займет еще более пассивную позицию, чем сегодня. Так как посредством Интернет технологий производители будут всегда в курсе пристрастий своих покупателей, потребителям практически не придется делать заказы того или иного продукта, так как им автоматически, исходя из их предпочтений, будут присылаться по электронной почте предложения интересующих их товаров и услуг.

В ближайшее время также планируется избавить потребителей от необходимости находиться дома в момент доставки товара, так как крупнейшие Интернет компании намереваются создать специальные пункты выдачи товара по всему миру. То есть покупатель сможет не только в любом месте и в любое время приобрести товар, он сможет также в любом месте и в любой момент времени забрать его, не привязываясь при этом к определенной географической точке.


Защита информации


В связи с развитием Интернет технологий стала актуальной проблема защиты информации, хранящейся на серверах Интернет компаний. Администрация штата Калифорния наложила на компании, занимающиеся онлайновой торговлей, обязательство информировать своих клиентов о потенциальных рисках, которые сопряжены с процессом покупки. Резкий шаг со стороны калифорнийских властей законодательно оформлен, и соответствующие поправки к законам штата уже вступили в силу. На всех серверах, предлагающих покупку тех или иных товаров или услуг через Интернет должна появиться информация, сообщающая посетителям о возможности перехвата данных или номеров кредитных карт пиратами, а также о деятельности сетевых бандитов — последние по причине своей чрезмерной находчивости и оригинальности по-прежнему остаются вне зоны досягаемости служб безопасности крупных Интернет магазинов.

Но этим всё не ограничилось. Калифорния решила не отставать от политической линии федеральных органов в направлении ужесточения законодательства в области высоких технологий. О каждом случае взлома баз данных клиентуры любая Интернет компания должна немедленно в письменном информировать всех своих клиентов. Несмотря на то, что инициатива такого юридического нововведения пока что имела успех только в этом штате, в американском сенате говорят о возможности расширения действия этой нормы на всю территорию США. Сенатор Дайан Файнштейн подчеркнула, что соответствующая процедура может начаться уже в течение месяца. По её мнению, это должно коснуться всех юридических лиц, использующих базы данных, в том числе некоммерческих правительственных и неправительственных организаций.

Представители некоторых заинтересованных компаний высказывают довольно пессимистичные комментарии: "Механизм действия такой законодательной нормы не отработан, и решить проблему лишь принятием соответствующих законов не удастся", — отметил руководитель департамента безопасности Bay Говард Шмидт (ранее он занимал пост советника президента США по вопросам кибертерроризма, однако подал в отставку). Тем не менее многие работники отрасли положительно отзываются об инициативе калифорнийских законодателей, ведь по статистическим данным, ежегодное количество жертв киберпреступлений в США превышает 50 тыс. человек, а понесённые потери превышают $ 2 млрд. в год.


Опыт компании RedEnvelope в создании Интернет бренда


Создание бренда компании RedEnvelope началось с появления во всемирной паутине сайта 911gifts.com. Компания предоставляет услуги по выбору, упаковке и доставке подарка в режиме online.

С самого начала было ясно, что для успешной кампании по продвижению бренда необходимо сменить название сайта и самого предприятия. Необходимость смены имени обусловливалась намерением руководителей расширять свой бизнес за пределы киберпространства. Таким образом, создатели бренда хотели сделать его всеобъемлющим, узнаваемым, выходящим за пределы Интернет.

Было выбрано название RedEnvelope (красный конверт). И это было сделано по следующим причинам:

  1. Во всех азиатских странах красный конверт является символом подарка.
  2. В конверт часто кладут деньги или небольшие ювелирные украшения.
  3. Красный конверт является символом самого процесса дарения.
  4. Красный конверт показывает, что сам факт дарения очень важен для человека, вручающего подарок.
  5. Красный цвет нравится и мужчинам, и женщинам. Это энергетически насыщенный, страстный цвет. Более того, у многих он ассоциируется с Рождеством, Новым Годом и Днем св. Валентина.

Возникла также другая проблема: в отличие от азиатских стран, граждане современных развитых стран относятся к процессу выбора подарков негативно. Задача выбора и дарения подарка ассоциируется у современных людей с обузой, давлением и напряжением, вызванным желанием выбрать очень хороший подарок в условиях отсутствия времени и желания заниматься этим. Но в то же время большое внимание уделяется именно предмету, который вручается как подарок, так это говорит о статусе и материальном положении дарящего. Следовательно, перед компанией RedEnvelope стояла также задача изменить само отношение людей к процедуре выбора и вручения подарка.

Выбирая логотип сайта, его создатели опирались на то, что всегда напрямую связывают с подарками. Это упаковка. Ведь то, что люди видят, прежде чем получат сам подарок, это его упаковка, которая может создать нужное настроение и передать необходимую первичную информацию. Таким образом, логотипом RedEnvelope Gifts Online стала красная подарочная коробка.

PR-служба RedEnvelope не стала останавливаться исключительно на Интернет брендинге. Они также выпускают свой каталог и планируют открыть сеть своих магазинов. Предполагается, что этот проект будет результативным, так как RedEnvelope уже стал узнаваемым брендом. Открытие магазинов также сделает этот товар еще доступнее для покупателей, ведь многие из них вспоминают о подарке в последнюю минуту.

Переход компании в offline объясняется еще и тем, что все же сложно установить настоящую эмоциональную связь с потребителем с помощью монитора и мышки. Плюс ко всему, для потребителей очень важно пощупать, увидеть собственными глазами свое потенциальное приобретение. Таким образом планируется воздействовать на консервативную часть общества, которая все еще не прониклась идеей покупок online. После нескольких посещений магазинов с подарками и убеждения в том, что этой компании можно доверять, потребитель, вероятно, обратится к online ресурсу.

Создатели бренда RedEnvelope предрекают повсеместное распространение глобальной Сети, увеличение степени интерактивности и дружественности интерфейса. Энтузиазм также вселяет тот факт, что Интернет технологии на сегодняшний день одна из самых активно развивающихся сфер жизни общества.

У RedEnvelope есть еще одно явное преимущество. Компания создала свои собственные бренды товаров, такие как подарки специально на день рождения, на свадьбу и т.п. Эти подарки отличаются не надписями "С Днем Рождения" и не мелодиями, которые их сопровождают. Подарки специально подобраны по группам в соответствии с поводами, по которым может вручаться тот или иной подарок. RedEnvelope создал еще один бренд, которого еще никогда не было на рынке подарков ни в online, ни в offline. Это подарки, которые покупаются, чтобы подарить кому-то, кто болеет, или родственникам погибшего.

Создавая категории подарков, которые не были представлены в ассортименте ни одной компании, RedEnvelope стал почти незаменимым в некоторых жизненных ситуациях.

Важным принципом функционирования RedEnvelope является принцип постоянной доступности компании для клиентов. Любой товар должен быть доступен в любое время, когда этого пожелает потребитель. Для поддержания связи с покупателями используются все возможные способы связи. Помимо самой страницы в Интернете, можно назвать телефон, электронную почту, чат.

В компании создана специальная служба, сотрудники которой следят за тем, чтобы все подарки были вовремя доставлены по адресу. А также именно эти сотрудники дают обязательство по доставке товара при совершении покупки.


Заключение


Интернет позволяет найти персональный подход к каждому посетителю, чего не может обеспечить обычный магазин. В ближайшем будущем потребители, посещая свой любимый online магазин, будут сразу наталкиваться на товары, которые их интересуют, им будет тут же предложена продукция их любимых марок, расцветок, их размеров. Более того, такой поход в магазин будет доставлять гораздо больше удовольствия, чем поход в обычный магазин с его очередями и вечными поисками полки с нужным товаром.

Прогнозируется также, что в уже довольно скоро Интернет компании поднимутся до такого технологического уровня, на котором они смогут позволить себе полную симуляцию настоящего магазина, то есть посетитель в ближайшем будущем сможет не только увидеть, но и пощупать понравившийся товар, примерить его (если это одежда) на свою виртуальную фигуру. Все это также будет сопровождаться совершенствованием звукового и анимационного сопровождения.

Звук и анимация играют очень важную роль в создании сайта и сегодня. Создатели Интернет компаний должны всегда предусматривать условия, при которых будет представляться их товар покупателю. Необходима подходящая музыка и удачные ракурсы показа товара, чтобы у посетителя не оставалось вопросов по поводу свойств продукции.

Интернет компании в будущем окажутся в выгодном положении еще и потому, что одной из самых актуальных современных проблем является нехватка свободного времени. Используя возможность совершения виртуальных покупок, потребители обязательно оценят ту экономию времени, которую предлагают online компании.

Важной особенностью Интернет брендинга является то, что в глобальной сети должны быть представлены бренды, которых еще нет в offline, иначе Интернет компании не удастся создать свой узнаваемый бренд. Интернет компании могут захватывать рынок и в offline, но только после того, как был создан бренд в глобальной Сети. И в таком случае представительство Интернет компании в реальной жизни в виде каталогов и небольших магазинов будет играть лишь на пользу, рекламируя тем самым бренд и привлекая посетителей в Интернет представительство.

Сегодня технологии достигли достаточно высокого уровня, чтобы обеспечить удобную навигацию и использование Интернета даже для тех, кто первый раз сталкивается с персональным компьютером. Интернет компании AOL и Yahoo! предлагают услуги по поиску необходимых товаров и услуг во всемирной Сети. В то же время эти компании способствуют развитию бизнеса в Сети путем создания ссылок на своих и специализированных сайтах для поиска товара по методу "если возникла проблема".

Создание бренда должно основываться на долгосрочной перспективе и иметь долгосрочную миссию с целью формирования устойчивой приверженности бренду. Одновременно с этим не следует забывать об основных принципах маркетинга и коммуникационных технологиях, которые применимы и при ведении традиционного бизнеса, и в случае создания Интернет компании.

 
 
 
Share
 
 
 
или позвоните:
+7(495) 695-34-22
+7(495) 695-34-23
+7(495) 691-64-81
119019 Москва, Никитский бульвар, дом 8/3, стр. 2, 4 этаж E-mail
М Арбатская Карта проезда
kamagra 100mg postförskott køb viagra uden recept